第八章质量改进.pptxVIP

第八章 质量改进;第一节 质量问题解决;二、质量问题解决;三、质量问题与质量改进;㈠质量改进的含义;质量改进的含义应包括以下内容： 1.质量改进的对象 包括产品（或服务）质量以及与它有关的工作质量，也就是通常所说的产品质量和工作质量两个方面。 前者如电视机厂生产的电视机实物的质量，饭店的输出服务质量等； 后者如企业中供应部门的工作质量，车间计划调度部门的工作质量等。 因此质量改进的对象是全面质量管理中所叙述的“广义质量”概念。;产品质量改进的对象 ;2.质量改进的效果在于“突破” 朱兰认为：质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作。 质量改进与质量控制是紧密相关的，质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。 质量控制是面对“今夭”的要求，而质量改进是为了“明天”的需要。;3.质量改进是一个变革的过程 质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循PDCA循环的规律。质量改进是“永无止境”的。 永不满足则兴、裹足不前则衰。 要深刻理解“变革”的含义，变革就是要改变现状。 改变现状就必然会遇到强大的阻力。这个阻力来自技术和文化两个方面。 因此，了解并消除这些阻力，是质量改进的先决条件。 ;4.偶发性缺陷与长期性缺陷 在质量管理过程中，既要及时排除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的继续提高