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精典物业服务技巧教学设计 精典物业服务技巧教学设计 PAGE / NUMPAGES 精典物业服务技巧教学设计 服务技巧 培 ：服 技巧 培 目 ：通 培 提升服 人 “看” “听”、“ ”的服 技巧。培 要点 ：“看”、“听”、“ ”的服 技巧 培 方法 ： 法、情形模 法、 法、 授法培 数 ：2 小 培 内容 ： 一、“看”的技巧 1、在服 中 察 客的重要性 ：可认识 客的情 、 意向、 消 能力?? 2、 察的初衷 ： 不以客人的 、富、 、 决定我 的服 度， 察的目的是 了 客人的不一样需求，同 足客人的不一样需求。 3、眼光注 ：（培 方法： 法） 1）与客人的眼光注 占整个交流 程的比率多大 妥？ 在与客人服 程中 40—60% 的眼光注 是比 适合的。（太少 10 —20%的眼光投向： 人不尊敬；太多 90%的眼光投向： 他自己 趣超 了 自己。） 2）注 地区： 不熟习的 客： 看面部“ 大三角 ”地区； 熟习的 客： 看面部“ 小三角 ”地区； 很熟习的 客： 看面部“ 倒三角 ”地区。 4、怎样察看顾客 小游戏：察看与你做游戏的伙伴，背过身后，有哪些改变？ 1）从哪些方面察看顾客： （培训方法：议论法） 年纪、衣饰、语言、身体语言、态度、通信工具、交通工具、气质、 行为等等。 2）擅长察看可给顾客留下什么印象？