《营业流程》培训课件.pptxVIP

营业流程第一步骤： 营业前15分钟到岗工作内容： 开灯，打卡（签到），化妆，个人物品存放特定处。注意事项： 做卫生，整理货架，换模特。第二步骤： 列队集中，9:00开晨会（20分钟之内）工作内容： 总结昨日得失，今日目标，新货知会，存货情况，预约顾客到店情况，共勉或读羊皮卷、学习《每周提醒》、《信息车》等。注意事项： 检查仪容仪表，慢呼吸，货品状况通报，共同本备注。第三步骤： 准时将大门完全打开营业工作内容： 开背景音乐，轻松优雅。注意事项： 店门尽量开，闭门营业则确保迎宾就位。第四步骤： 迎宾工作内容： 点头微笑，目光诚挚。第五步骤： 接待顾客工作内容： 1、礼貌用语：“您好，哥弟服饰，慢慢看”； 2、熟客记得名，生客自然询问，保持微笑，亲切交谈与帮助，重视目光交流，避免多人围客，或喋喋不休说话，不理会客人反应（可大声招呼客人名字，让店内其他同事知道）。注意事项： 1、顾客进店，中度热情，不要急着冲向客人； 2、不可挑客，忌以貌取人； 3、人多时，适当判断侧重，但要让顾客感到被尊重； 4、跟客负责到底，如离开应交待其他同事。第六步骤： 留意顾客工作内容： 1、接近顾客，保持距离，随时保持服务； 2、察颜观色，适时上前服务； 3、给顾客创造轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束的观看，不会有压力、自在地浏览，但需要时能迅速得到服务。注意事项： 1、由顾客发式、肤色、神情、言谈举止、着装风格、饰品、色调等初判断其喜好、风格，针对性服务：测估穿着的尺码，明确要推介的系列； 2、忌上下打量顾客，忌跟着顾客转，忌冷落顾客。第七步骤： 介绍、展示商品工作内容： 1、顾客意向不明显时，可以客人自身穿着风格、气质等信息，主动推荐，替其找出可能感兴趣的货品，说明选择的原因（熟悉的顾客可参考其资料记录的资讯）； 2、顾客有明确目标时，应迅速准确找出（以合适的套装效果展示），动作适宜的递交顾客，并解说系列名称、主色调、主面料特征等。依据系列诠释讲解设计诉求、流行元素、穿着感觉； 3、介绍商品时，了解顾客需要，针对顾客疑问，说明价值所在； 4、货品颜色、尺码、价格、洗水、保养、搭配、系列、库存码等了若指掌； 5、展示后顾客有意系列试穿时，应坚持“诚信经营”的原则，实事求是的为顾客提供真诚、专业的服务。第七步骤： 介绍、展示商品注意事项： 1、百问不厌，百问不倒； 2、拿准第一套，可从“招牌款”入手，从符合顾客气质的款入手； 3、严禁单件在自己身上或顾客身上比划； 4、向顾客推荐时必须同一系列，三件以上拿衣试穿（避免只拿一件，又喋喋不休的在讲系列），并送到更衣室。若遇顾客只愿单件试衣，勿强迫顾客一并试穿，以免引起顾客反感； 5、店长、店助自身需具备跟单意识，将为顾客推荐的系列货品迅速上身试穿，自然展示，语言不必过多，掌握火候； 6、销售不是服装，更多的是提供专业知识与服务； 7、情感销售：推销自己，获得信任。第八步骤： 试衣工作内容： 1、两人配合：互补互助，更全面保成交、提高单笔，同时防止对顾客的疏忽。1+1＞2，但要1主1副应对搭配（80%+20%），避免对客夹攻； 2、顾客进入试衣间，一人在试衣间帮助试穿或询问，一人应准备好其他推荐货品系列以备试穿，做到有备无患（留意顾客试衣时，未出试衣间就已否定、换下的情况）； 3、试衣是成功了80%； 4、估约码数拿不准时，原则拿大不拿小，或同时多拿一个码，客换穿时，在更衣室外及时询问是否合适； 5、顾客照镜前帮其整理好衣服，搭配调整适当，让顾客看到的是完美的效果（至少比顾客进店时更好），忌两人同时喋喋不休的夹攻顾客，引起顾客反感；第八步骤： 试衣工作内容： 6、在试衣过程中，配合的两个人要随时交流意见，及时提供顾客所需衣物，提高成交率； 7、勉强试衣，不勉强购买，察颜观色，确实明显不能接受，懂得适当说不好，适当赞美，中肯自然。注意事项： 1、百试不烦；请客人尽量成套试穿，求整体效果； 2、如客人表示满意，不可过分赞美，中度肯定，找合适的机会告诉客人自己的姓名，要求客人试第二套、第三套……（客人多留一分钟，就多一份机会）；如客人表示不落单，问明原因（颜色、风格、面料），以做适度的解释，不可过分强迫，将你准备的第二套、第三套……拿给她试； 3、顾客确实不肯试或拿不定主意，自己穿或请同事自然展示；第八步骤： 试衣注意事项： 4、导购试衣善用小衣车，准备3-5套不同风格系列试穿，系列个性展示。推荐不仅集中、提升搭配效果，又能提升单笔，促成高单的成交。（必须清楚车上件数，试后不满意的衣物立刻归位）； 5、确实明显不合适时，要予以否定，及时调整，不要盲目说好硬推； 6、提醒顾客手袋需妥善保管，建议存放专用寄存柜，避免拎包、背包动作； 7、回头客要记得她的衣橱，由顾客已有的衣服延伸搭配，帮其整理，便于系列穿着。第九步骤：