太平洋sogo服务品质培训教案.pptxVIP

服務品質管理培訓～微笑、活潑、敏捷～太平洋SOGO百貨;目录;太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹 ;公司經營理念 ;1999年標竿企業聲望調查;SOGO品質目標;SOGO贏得顧客心的九大秘訣 ;SOGO百貨理所當然品質 ;SOGO百貨理所當然品質(續) ;SOGO百貨理所當然品質 (續);SOGO百貨理所當然品質 (續);SOGO百貨一元品質;SOGO百貨一元品質(續);SOGO百貨魅力品質 ;SOGO百貨魅力品質 (續);服務品質落差 ;服務品質落差 (續);服務品質落差(續) ;服務品質落差 (續);服務品質落差(續) ;SOGO重整顧客服務之策略;為何會產生顧客抱怨 ;處理顧客訴願的目的 ;SOGO顧客訴願處理流程;顧客訴願處理流程細部解說;顧客訴願處理流程細部解說(續);顧客訴願處理流程細部解說(續);顧客訴願處理流程細部解說(續);訴願的善後管理 ;顧客訴願處理特別注意事項 ;顧客訴願處理特別注意事項(續);SOGO進行訴願面談的法則 ;SOGO服務品質之教育訓練;SOGO服務品質之教育訓練(續);SOGO各月份小組服務目標 (以88年度為例);解脫囉~~~祝大家　寒假快樂 　　　新年快樂