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服务质量检查考核制度
一、目的：
提高公司的产品声誉和树立良好的服务形象，使公司本部及各车队运
输服务规范化，努力使运输服务运行处于良好状态，特制定本制度。
二、适用范围 ：
适用于公司 (包括车队 )对公司委托一辆服务单位的运输服务质量检查
考核。
三、要求 ：
1、综合部是运输服务质量检查考核的管理职能部门，公司对各部门服
务质量检查考核工作由综合部负责实施，办公室、业务部、车队等部门予
以配合。
2、综合部根据实际情况制定检查考核计划， 确定检查内容 ( 单项检查或
多项检查 ) ，列出具体检查项目和检查频率。书面通知检查人员按计划到各
部门对服务质量进行检查考核。
3、检查考核方式：每个月为一个考核期。
4 、检查考核内容：
内部管理。按《岗位工作质量检查考核标准》对部门或人员的服务
质量进行检查，检查内容填入“工作质量检查考核记录” 。
走访顾客。向顾客了解服务人员是否实施规范服务；货物送达是否
及时；服务态度和服务技术是否满意。相关检查人员将顾客的意见和建议
填入“工作质量检查考核记录” ，并请顾客签字确认。
服务现场检查。 按照 《安全运输检查表》 对运输服务现场进行检查，
将现状填入检查表。检查考核结束，将“工作质量检查考核记录”和其他
记录请被检查考核的部门或人员所属部门负责人签字确认，并将检查考核
记录交于综合部。
5、检查考核评价。综合根据“工作质量检查考核记录”和其他记录对
被检查考核的部门或个人作出评价并将结论报公司主管领导审批。
6、对不符合公司相关管理规定的处理措施：对内部管理、现场安全运
输不符公司体系要求的 ,要求责任部门或人员定期整改，综合部对整改工作
进行跟踪 (填报《纠正措施 / 预防措施处置单》 ) 。“处置单”中的处置结论牵
涉到经济考核的 ,由综合部填写《扣款通知单》经总经理批准 ,报财务执行。
7、综合部将检查考核记录包括处置的相关记录归档。
四、其他：
附件：
1、工作质量检查考核记录；
2、 安全运输检查表；
3、 走访顾客记录；
4 、 车辆检查表；
编制 / 日期: 批准 / 日期:
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