客户关系管理(3).pptxVIP

;This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Partners.;A. 导言;全球的高层管理者不断意识到完整的客户观点的重要性;未来，企业价值对其客户价值的依赖性会不断提高;客户基础的价值由两大关键因素决定：个体客户的价值和客户基础的规模;处于领导地位的电信企业的市值明显高于OEM厂商–客户基础是关键的成功因素;客户关系管理是提升股东价值的??键手段;;;CRM成功的关键手段是互联网?为单个客户接触提供的创造性的选择;B. 项目目标和范围;战略目标关注可维持的增长和收益;项目目标：CRM从远景到系统集成的无缝实施;该项目结合CRM的吸引、渗透和维持客户的应用，覆盖整个业务－渠道矩阵;C. 步骤;实施;CRM应该在4个半月内做好实施的准备;;?;?目标设定“阶段可以在4周内完成 (1);目标设定“阶段可