服务心法个人方法PPT47保险公司培训.pptxVIP

课程目标学习掌握常用的12种服务方法启发学员思考自己的服务特长引导学员思考如何创新服务特别日子 +特别关爱特别日子节日：元旦、春节、元宵节、中秋、六一、父亲节、母亲节、情人节、愚人节… …生命中别具意义的日子：生日、结婚纪念日、添丁、孩子满月百岁上学、晋升、乔迁、保单周年日特别日子 +特别关爱客户生日方式一、短信祝贺 适用：所有客户方式二、鲜花快递 适用：准客户、影响力中心、 大额客户方式三、送达贺卡 适用：准客户、需弥补增进感情的客户方式四、富有新意的电话问候适用：母亲健在且孝顺的客户特别日子 +特别关爱客户生日—富有新意的电话问候**，你好，祝您生日快乐！顺便考你道脑筋急转弯：生日这天，除了对过生日的本人非常重要外，对另外一个人也至关重要，请问是谁？（等待回答）其实就是过生日的人的母亲。因为生日也被称为母难日，人都是在母亲饱含血泪的期待和阵痛中诞生的，况且您今天能这么优秀这么成功，除了您本人的天分和个人努力外，与老人家的养育教导也分不开。说实在的，今天我最想问候的人是你家老太太，如有可能请帮我向老人家问好，祝她身体健康晚年幸福… …”特别日子 +特别关爱结婚纪念日/ 情人节对男客户：今天是您的结婚纪念日，我能否帮您为太太提供一个惊喜？对女客户：—已有安排，“今天是你们两人世界的日子，不便打扰，我就送声祝福吧：祝你们永远恩爱、白头到