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质量管理体系培训教材 宜宾市质量协会 2013年10月 ;课程内容大纲;一、产生背景及发展历程;ISO9000族2000版有四个核心标准; GB / T 19001-2008 idt ISO 9001:2008;战略性决策（战术?战略） QMS因地（司）置宜 组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险， 组织的不同（变化，英文咨询）需求， 组织的特定目标， 所提供的产品， 所采用的过程， 组织的规模和组织结构。 体系结构或文件不求统一，符合标准为宜 产品要求的补充 用于：见下页;评价;鼓励采用过程方法， 目的：通过满足客户要求，增强客户满意。 组织必须识别和管理众多相互关联的过程。 过程的定义（下页）。 一个过程的输出形成下一过程的输入（过程网络图，见下页）。 过程方法的定义（下页） 应用过程方法是强调的重点（a/b/c/d） 过程模式图 戴明环（Deming Circle）PDCA;过 程; 输 出 ;过程网络示意图;过程方法（Process approach）：;质量管理体系的持续改进;;COP顾客导向过程（Customer Orientation Process ）; 组织 ;SP支持过程（ Support Process ）：2/2;MP管理过程（Management Pr