服务器维护合同.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 服务器维护合同 甲 方： 乙 方： 保定市通益电脑有限公司 甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经充分协商，就服务器维护事宜 达成本协议。 注：双方确认在签署本合同前，已详细审阅过合同内容，并完全了解合同各条款的法律含义。 一、 合同标的： 受甲方委托，乙方将于 2013 年 月 日至 年 月 日期间，负责 IBM 服务器 及相关系统 的维护工作。 服务器及相关设备清单附后。 二、 服务范围 乙方根据售后服务方案，对甲方提供 8 小时响应 3 年不限时服务，具体参见售后服务方案 1. 在合同期内，由乙方负责对服务器进行管理，具体包括： a) Windows 服务器系统的安装、更新和维护，安全设置，系统更新优化。 b) 根据微软的安全公告及时打补丁。 c) 服务器硬件的故障检修排除（不包含维修需要更换硬件的材料费用） d) SQL服务器的协助安装和协助安全配置、重要数据协助备份，客户需自备备份工具（如移 动硬盘） 。客户自行购买的专业软件， 或数据库版本为 SQL2005以上，一般由相应产品提 供商负责服务，我方负责协助支持。其他数据库产品，乙方负责协助支持。 e) 防病毒软件的安装和配置， 定时更新杀毒引擎和病毒库， 以及在发现病毒感染后提供杀毒 服务 （用户需自购防病毒软件） 1第 1 页 / 共 4 页 v1.0 可编辑可修改 f) 防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击 g) 服务器软件系统故障的排除（不包括 ERP软件等相关有专业服务机构提供服务的软件） h) 每月巡访工作， 服务期间每个月进行一次服务器的上门巡检工作， 检查可能存在的系统安 全隐患或硬件的工作健康检查 i) 服务期间内免费提供服务器除尘，清理工作。 j) 合同期内 8 小时应急服务支持（限保定市区内） k) 备件支持，乙方在物力能及的基础上，为尽快解决问题，提供备件支持。 2. 电话远程支持 a) 热线电话为 b) 如甲方有超出乙方合同约定的技术服务需求，双方可另行协商解决。 c) 甲方采购的设备为 IBMX3850或同级别以上机器，提供专门工程师，合同期内全程服务支 持。 3. 应急服务： a) 根据甲方的通知，乙方在规定的时间内到现场的紧急服务，内容不超出合同约定的范围。 b) 正常工作时间内接通知后 8 小时内到现场 . 法定节假日电话协商解决，但重大故障不超过 8 小时内及时响应支持（保定市区内），一般 24 小时内解决问题，重大硬件故障，在物 力所能及的条件下，不超过 48 小时解决问题。 c) 紧急备件支持， 乙方在判定故障部件后， 将通过多种支持渠道， 对甲方故障设备提供紧急 备件支持， 做到快速处理故障部件问题， 故障配件如不能及时更换， 乙方优先通过渠道先 行更换或备件替换。 三、 双方的权力与义务 1. 甲方： a) 甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。 b) 甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好地为甲方提供服务。 2第 2 页 / 共 4 页 v1.0 可编辑可修改 c) 甲方有责任对乙方的商业资料