服务器运维维保项目合同.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 2019 年服务器 及相关设备维保项目合同 甲方（买方） :XXXXXXXXXX 地 址： XXXXXXXXXXXXXXX 联 系 人： XXXXXXX 邮编： XXXXXXXXX 电 话： XXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXXXXXX 乙方（卖方） ：XXXXXXXXXXXXX 地 址： XXXXXXXXXXXXXXXX 联 系 人： XXXXXXXXXXXX 邮政编码： XXXXXXXXX 电 话： XXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXXXXXXX 签约地点： XXXXXXXXX 11 v1.0 可编辑可修改 甲方 XXXXXX 和乙方 XXXXXXXXXXXXX公司 经过友好协商， 甲方同意以本合同约定的价 格等条件向乙方购买合同中约定的服务， 乙方同意以本合同约定的条件向甲方提供服务， 双方在 协商一致的基础上，遵照《中华人民共和国合同法》等法律法规，签署如下合同： 一、定义 1、“服务合同”：包括甲乙双方签署的本合同及合同附件，以及在本合同基础上，双方通过书面 形式签署的补充合同或补充约定； 2 、“专项服务”：指本合同约定的乙方向甲方提供的特定服务内容，包括本合同第二条及合同附 件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容； 3 、“技术文档”：指乙方向甲方提供服务过程中，使用或产生的技术资料、项目文档，文档的形 式可以是纸面文件，也可以为电子文档，技术文档包括一般文档和项目专用文档； 4 、“服务现场”指本合同中约定的服务实施地（远程服务下现场指接受服务的客户端） ，本合同 项下服务现场依据合同的约定可以为多个； 5 、“远程支持”指乙方通过电话、 E-MAIL 、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务； 6 、“服务验收”：指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收，可以体现为用户 方对服务响应及故障恢复等的满意度评价； 7 、“服务价款”：指合同价款，即甲方依据合同的约定应当向乙方支付的运维服务的对价，也称 “服务费”； 8 、“服务期限”：指合同中约定的乙方提供运维服务的期限，在此期限内，甲方有权获得合同范 围内的服务，甲方在合同价款外不需因此额外支付服务费用； 9 、“知识产权”：合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果，包括第三方知识产 权和自有知识产权。 二、服务范围和期限： 厂商 型号 数量 单位 服务地点 开始时间 截止时间 22 v1.0 可编辑可修改 注：含每年 4 次健康检查服务。 三、服务内容： 1 、 故障排除 乙方应根据故障级别，采取必要的服务措施，尽快恢复故障，恢复系统正常运行。乙方可通 过电话指导或现场服务等方式进行故障恢复， 并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的 处理时限。 根据故障的严重程度和影响程度的不同， 故障级别由低到高分为三级故障、 二级故障和一级 故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。 故障级别定义： （1） 一级故障是指被维护的对象在运行中出现瘫痪或服务中断，