服务引流课家长服务指南.pdfVIP

服务 | 引流课家长服务指南 文档说明： 1 、此文档用于指导教务如何开展引流课服务，精确到每 1 天、甚至每 1 小时的家长服务细则； 2 、校区教务主管可要求教务老师按照这个框架，执行引流课中的各节点服务； 开课前一周——建群 + 发回执卡 （一）建群 教务老师建立班级群，将报名家长全部加入群中，家长群中应包括 教务老师、任科老师、咨询师 1 名、教学主 管、教务主管、营销主管、校长 。教务和咨询师的作用是烘托气氛，与老师发布的信息形成呼应，发布一些商业 性较强、不适合老师发布的硬广等。各部门主管和校长，主要起到监督老师课后反馈、教务服务质量的作用。 特别注意，家长群最好 以班级为单位建小群 ，不要以科目为单位建大群。大群不便于管理，如有负面信息，不利 于掌控。小群人少，既有利于营造家校互动的轻松氛围，也便于你关注到位。 一个好的、 能带动续班的家长群，不是你简单粗暴地把家长们拉到一起、发布一些官方消息就行了， 而是需要一 开始就进行精心的“设计” ： （1 ） 群名要营造清晰的目标感 在群名上，大多数都是 “XX 教育 XX 班家长群” ，这种命名的群，通常是松散的。好的命名，要能体现出家长 们 “共同的清晰目标” 。以下面几个例子来说： 小五奥数增强班，那么你建立的不是“ XX 教育小五奥数增强班” ，而是“跟 X 老师一起，带出奥数冠军”群。 新初一数学尖子班， 那么你建立的并不是 “XX 教育新初一数学尖子班家长群” ，而是 “争当中考数学状元的爸妈” 群。 高考艺术生冲刺班，那么你建立的并不是“ XX 机构老师高考艺术生冲刺班家长群” ，而是“ 1 个月，一起让宝贝 圆明星梦”群。 （2 ） 用丰富的内容，激发家长群的活力 建群后，教务老师和教师先后现身，发布完自我介绍和开班提醒后也别闲着，至少每天跟进 1 次通知 ，包括校 区咨询电话、暑期天气状况、校区周边美食／外卖地图、家长送餐指南、教室变更提醒等。 除此之外，每天还要跟进 1-2 次分享 ，形式越丰富越好，内容从家庭教育、学科知识以及教育热点中选，最好 能踩中家长的兴趣点、关注点、或者至少笑点。 （3 ） 明确的规则 建群后，第一时间明确群规则和课程请假规则。 群规则包括三方面：一 不要在群内传播负能量 ，参考话术—我们希望孩子在这里开学学习，收获满满，充满正 能量， 所以也希望家长们又事找老师单独沟通， 不要在群内传播负能量哟； 二及时回复老师消息 ，参考话术—每 次课后， X 老师都会在群内反馈孩子当天的学习情况， 请被 @ 到的家长一定要及时回复老师哟， 共同为孩子的学 习进步保驾护航；三 欢迎在群内探讨学生教育问题 ，参考话术—家长有任何孩子教育问题都欢迎在群内探讨， 我们会非常乐意帮助大家解决，共同促进孩子健康快乐成长。 小 tips ：可以在每发送一个群规矩后，在群内发一个红包，标注为收到规矩 1/2/3 领红包。 请假规则要 明确界定家长无惩罚请假的次数和标准 ，以及超出外的惩罚措施。 需要注意， 惩罚措施可以是扣积分， 或者扣一小部分家长最开始交的押金。 （二）发回执卡 为了更详细的了解家长对学生的学习期望， 可以给每位家长发放回执卡， 命名为 《XX 家长私人回执卡》 。形式不 限，既可以是“易企秀”一键生成 H5 精美场景，也可以是朴实无华的纸质问卷。 内容上，包含下面三个问题： 您眼中的孩子是什么样； 在这期引流班中，您对您的孩子有什么期望； （给到几个建议项，如分数提升 5 分、强化二次函数、改善书写、 改掉粗心大意、纠正坐姿、纠正握笔姿势等） 您想对我们说（选填） 。 前两个问题很重要，一方面家长看了会感到很受重视；另一方面也帮你识别出家长的“期望盲区” 。 当然，开