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Welcome to the World of ;第一章 市场营销学概述;1、需要、欲望和需求;2、产品;3、顾客价值、顾客满意和产品质量;4、交换和交易;6、市场;;三、 市场营销管理;营销管理的任务：分析原因；把产品的好处和人的需要联系起来;6. 充分需求 (full demand);四、营销观念的演变;五、顾客让渡价值 (Customer Delivered Value); 第二节 市场营销学;2. 发展阶段（20世纪初至三十年代）;二、市场营销学的研究对象;二、企业战略的特征;第二章 企业战略计划与市场营销管理过程;第二节 企业战略计划过程;（二）使命说明书 (mission statement) ;美国石油公司是一个在全球兼营石油和化工产品的公司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的顾客提供优质的产品和服务。我们的经营任务是获得丰厚的经济收益，平衡我们的长期成长计划，使股东获益并履行对社会和环境的义务。;Beat Benz! （日本某汽车生产企业）;二、划分战略经营单位;我们运送人和货物 我们帮助改进办公效率 我们提供能源 我们经营娱乐 我们从事信息生产和传播事业 我们为家庭提供舒适的气候;三、规划业务组合; “市场增长率—相对市场占有率”矩阵; “行业吸引力—企业竞争力”矩阵;市场总规模 市场增长率 历史利润率