客户信用企业很实用的课件.pptxVIP

客户关系管理;一 客户信用管理基础知识;主要功能服务;普卡;产品属性;;方便实用—省力;;经济实惠—省钱;;安全放心—省心; ;分期产品—介绍;主要发卡行分期产品比较－比较2;一 客户信用管理基础知识;一 客户信用管理基础知识;客户信用评估 ——评估的基本要素——;特征分析模型评估表;特征分析模型评定信用级别;应用风险级别帮助销售;利用风险级别控制信用风险;(二)识别客户欺诈;;;;;;;;一 客户信用管理基础知识;应收帐款管理 ;债务人心理透视之一;债务人心理透视之二;债务???心理透视之三;催收三绝招;说服;施压;帐款催收对客户产生的影响;击溃债务人心理防线;二、怕失言 心理分析：人的爱面子的心理？ 操作启示：;三、怕说服 心理分析： 人的求同心理？ 操作启示：;四、怕感激 心理分析： 人的同情心？ 操作启示：;五、怕断货 心理分析：人的需求心理？ 操作启示：;六、怕诉讼 心理分析：人的自尊心理？ 操作启示：;七、怕影响 心理分析：人的惧众心理？ 操作启示：;八、怕纠缠——怕人长期纠缠得不到解脱 怕人长期跟踪影响工作 九、怕暴露——怕周围人知道欠帐不还，失面子。 怕职工知道赖帐不还失威心。 怕相关企业知道债主登门失信用。 十、怕老婆——怕老婆说好话。