对客服务礼仪——仪容、仪态、仪表.pptxVIP

对客服务礼仪——仪容仪表与仪态 顾客喜欢谁？ 目的“做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。个人形象代表着公司形象。成为客户喜欢的人。 仪容仪表概念1、仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发饰衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接最生动的第一信息。2、仪表：指一个人的外表，是一个人总体外表的统称，除容貌和发型外，还包括人的服饰、身材和姿态等。 仪容仪表标准从以下几个方面着手：头发面部制服工牌鞋袜首饰及其它装饰物化妆 头发（1）须清洁、整齐，无头垢、头屑，无散发异臭味；（2）女员工的短发不可过肩，长发须盘起来，发束要夹紧，以免走路时发髻摇晃，刘海一定不能遮眉；（3）男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，且不能留有鬓角；（4）禁止染发及留奇形怪发。 头发 头发 面部（1）眼睛：内无分泌物，且不能布满血丝、出现黑眼圈；（2）鼻子：鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁；（3）口腔：每天刷牙保持牙齿洁白、干净，口气清新，无异臭味；（4）颈部：保持颈部干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象；（5）上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽；（6）男员工必须每天刮修脸面，不能留须；（7）女员工上班前应把眉毛修饰好。 面部 制服（1）整齐干净，