客户关系管理(CRM).pptxVIP

;第一篇 概述篇(第一讲)工业经济转型为?;第一章 电子商务发展与CRM的兴起;续;1、中国大、中、型企业正在接受CRM的理念并正在或将要建立自己的CRM系统。首先从具有大客户群和掌握信息和通讯技术的IT界（中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、各大银行）。现在扩展到中国邮政、保险业、证券业、电力、纺织业、公安外贸等。大型企业如海尔（很成功），中型企业也不少，百人上下公司也用起简单实用的CRM系统的。中小企业也有采用miniCRM的，不少企业获益匪浅。 2、随着WTO的推进，国外CRM的开发商已进入中国。中国的开发商也正在推出初步的CRM产品。原来中国企业的优势：如各地代办网关，客户的感情网，客户的人数，正在被逐步进入中国的外国企业所冲击，国外依靠它的CRM，信息系统和网络，多样化的为客户服务的新产品吸引着中国企业老客户，它们在运用CRM方面的经验和已有的系统使这场竞争处在优势，中国企业如不快马加鞭赶上，后果不堪设想。(next) ;续;1.2 客户关系管理的产生;实现客户主义的客户关系管理;本学期模拟实验;