企业中高层干部应具备的条件.pptVIP

主講人:許連欽;現任 :;讲师简介 : 许连钦 ;課 程 大 綱;課 程 大 綱;一、企業中高層幹部的職責是什麼?;二、中高層幹部應具備的要件;三、提昇中高層幹部管理才能的八項途徑;四、建立以顧客滿意為中心 的管理思維;4-1 企業永續經營的焦點—顧客;4-2 我們唯一的老板－－顧客;4-3 顧客永遠是對的;4-4 目前顧客管理所發生的現象;4-5 顧客關係管理;4-6 倒金字塔顧客管理模式;4-7 企業、顧客、員工的關係 ;? 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵;? 案 例 分 享;五、塑造有魅力性的領導作風？;5-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣;5-2 對領導的另一種思維;5-3 XYZ 的管理，何所取舍?;5-4 MASLOW 人類需求層次論;5-5 主管 與員工的認知有何不同?;? 個人領導特質分析;人 際 指 標;反 應 指 標;六、激發共同願景凝聚團隊力量;6-1、團隊合作VS. 四頭馬車;6-2、激發共同願景;6-2、激發共同願景;(1). 品管圈活動或QIT活動;?過程與結果，孰輕? 孰重?;? QIT活動的目標;七、目標管理vs.日常要項管理;7-1 目標管理與日常要項管理;組 織;7-2 權限委讓書;? 何謂部門衡量指標(績效指標); 關鍵績效指標/ＫＰＩ (Key Performance Indicators);? 績效指標 vs. 關鍵績效指標;7-3 部門(單位)日常要項管理項目決定表;7-4 部門(單位)日常要項管理表;7-5 部門(單位)日常要項管理實績管理表;7-6 部門(單位)日常要項管理負差異分析對策表;7-7 日常要項管理體系;7-8 品經體管理實施體系;7-9 品經體管理改善．改革的架構;;;;;問題發生;確認修正對策的效果;1. 決定品質標準(作業指導書);5. 檢查作業是否按照指示進行;維實;UP;;C;九、依據事實管理根據數字說話;如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。; 你看到了多少方格（正方形）？; 事實管理個案演練;事實管理個案演練;9-2 為什麼釣不到魚?!;9-3 KKD與掌握事實管理;9-4 何謂事實;糖; 問題結構有如冰山;問題的層次;9-5 如何掌握事實;9-6 如何做好事實管理？;9-6 如何做好事實管理;9-7 現場管理的五大任務 — QCDSM;十、有效的溝通協調、激勵員工士氣;?;?;?有效的溝通 (Effective Communication);?協 調 (Coordination);10-2 傾聽的???巧;10-3 善用回饋的技巧;10-4 心動不如馬上行動;1.「比馬龍」效應 ，就是「人重視我，我自重，人愛我，　我自愛」 。人家給我們自由、機會、改變，我們應負責、尊重、向善，這是一個良性反應。;4.如果你想要用一個能力很出眾的人，必須準備接受他的缺點。;你 看 到 什 麼 ？　;10-6 領導人員不能責備部屬嗎？;批評(責備)員工時，像三明治一樣。;重點;10-6 高明的指責法;重點;你將協助他、鼓勵對方繼續努力。;?授權和工作性質的關係;?領導者的授權自我管理;十一、積極培育部屬開發員工潛能;11-1 企業的三大要素;11-2 松下幸之助——日本經營之神;11-3 日本企業對人才的看法;11-4 IBM對人才的看法;11-5 有效培育人才的五個途徑;十二、結語（Ｑ＆Ａ）;敬請指教!