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文件類別 作業程序書
文件編號 SV-28-10
版本版次 A 0
文件名稱 矯正與預防措施管理作業程序
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文件名稱： 矯正與預防措施管理作業程序
文件編號： SV-28-10
制訂部門： 品保部
制訂日期：
文 件 制 修 訂 記 錄
NO 發行日期 修訂申請書編號 制修訂內容 修訂頁次 版本
01
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07
08
09
10
注：每次文件修訂，請文管中心將修改位置、主要修改內容予以記錄，以便對照使用。
核 准 審 核 制 訂 發 行 章
文件類別 作業程序書
文件編號 SV-28-10
版本版次 A 0
文件名稱 矯正與預防措施管理作業程序
頁 次 2/4
1.目的:
為確保産品品質/客戶滿意,防止不良品持續發生,使產品流程順利,提高產品與服務之品質。
2.範圍:
進料、制程、成品及出貨檢驗之異常情形，客戶投訴之不良情形、客戶退貨品、客戶不滿意事項、
資料分析體現之可能異常均適用。
3.權責:
3.1 品保部:判定品質異常、跟蹤異常改進；
3.2 相關部門:異常分析、措施擬定、執行改善；
4.定義:無。
5.管理內容:
5.1 矯正與預防措施作業流程圖見附件一；
5.2 異常報告:當下列情況發生時，品保部及相關部門均可以提出異常報告：
5.2.1 進料檢驗:進料檢驗不合格時；
5.2.2 制程中:原物料超出IQC 檢驗判定標準時；
5.2.3 成品檢驗: 成品單項不良率達率達3%時，整體不良超過6%時；
5.2.4 出貨檢驗:與包裝規範不符時 ；
5.2.5 執行資料分析:
5.2.5.1 品質目標未達成時；
5.2.5.2 SPC 統計資料平均值超出管制上、下限時；
5.2.6 客戶滿意度調查提出不滿意事項或客戶退貨或客戶提出其他抱怨時；
5.2.7 如發生 5.2.6 情形，依照【客戶抱怨管理作業程序】進行改善；其他異常，發現部門通知
品保部予以確認異常。
5.3 異常確認:品保部應調查情況，判定是否屬於異常，不屬異常，回復報告單位；屬於異常，報告
品保部課長，由其指定改善小組，執行異常改善。如屬供應廠商 (進料時)，由品保部人員開出〖
品質異常通知單〗傳真或Email 告知供應廠商，通知
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