服务提升业绩倍增.pptxVIP

服务提升业绩倍增課　程　大 綱從時代改變看顧客滿意度服務人員的應有服務關心客戶的五大步驟接待顧客的六項原則提升客戶的接待技巧產品成交的步驟產品成交的技巧服務與銷售關鍵字追求數量的時代追求品質的時代追求服務的時代貧乏的時代從時代改變看顧客滿意度 時代的變化每個人都想擁有的商品，已變成人人皆有了消費者意識抬頭 製造導向變成顧客導向因服務的魅力而購買 ＞ 因為商品的魅力而購買＝━事前期待事後評分滿意度差距＝＝事前期待事後評分符合滿意度＝＜事前期待事後評分超越滿意度＝＞事前期待事後評分不滿意超越顧客滿意度產品成交持續服務服務帶動產品成交店網接待顧客人網關心顧客人網關心顧客服務人員的應有服務關心客戶良好的禮儀適當的儀容親切的態度適當的問候愉快的表情正確的用字遣詞正確的接待流程符合客戶需求的成交方式關心客戶的五大步驟站在與客戶相同的立場以客戶的想法來感同身受隨時注意顧客的感覺和表情表現願意提供客戶協助的意願透過以下的方式表示熱誠聲音和語調肢體語言用字遣詞關心客戶的五大步驟用心傾聽排除外在的干擾(如電話)鼓勵客戶說出想法或感受讓客戶知道您是了解他的感受對顧客的情況感同身受感謝客戶所做的事或所說的話對客戶狀況表示了解保證為客戶提供良好的服務關心客戶的五大步驟五　正面回應讓自己和客戶像夥伴一樣的講話取得同意或提供一些建議將焦點集中在正面的思考上表現自信尊重客戶店網接待顧客何謂接待顧客?接待顧客不