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《质量管理与可靠性》具体来讲，质量管理应包括下列主要内容：（1）质量管理的基本概念，基本指导思想与工作原则，宏观质量管理；（2）质量设计：用户需求与用户满意指数的调查和预测，质量指标与设计标准的制定，质量机能展开（QFD）方法、田口方法、可靠性理论及其应用。（3）制造质量与过程控制，SPC与SPD理论及其应用。（4）质量体系；（5）质量的经济性：质量成本；（6）使用质量：可信性（可靠性、维修性与保障性等）；（7）质量管理小组；（8）常用统计方法：数据的搜集与整理、控制图、抽样检验、试验设计、回归分析、方差分析、多元分析、时间序列分析等。本书的各个章节基本包含了上述内容。本课程的主要内容第一章 现代质量管理概述第二章 全面质量管理第三章ISO9000系列质量管理体系第四章质量管理的基本方法第五章过程能力分析第七章控制图原理及其应用第八章质量检验与抽样方法第九章 实验设计与质量改进第十一章 质量成本的分析与控制第十三章 六西格玛管理学习目标掌握质量管理与控制的基本理论、方法；具有分析和解决企业生产活动中质量管理与控制的工作能力和创新能力；能够用数学方法（数理统计）分析与解决质量问题;重点是质量体系、质量管理工具、过程能力、工序控制和质量检验。教材和参考书一、教材： 张根保、何桢等主编，《质量管理与可靠性》，中国科学技术出版社，2005年，北京。二、参考书：1．《质量管理学》，刘广第主编，清华大学出版社。2．《机械工业质量管理》，廖永平主编，机械工业出版社。 3．《质量管理与可靠性》，梁乃刚主编，机械工业出版社。 4．《现代企业质量管理学》，张公绪主编，北京科技大学出版社。 5．《质量工程师手册》，张公绪主编，机械工业出版社。6． 《新编质量管理学》，张公绪主编，高等教育出版社，1999年。7. 《质量管理与可靠性工程》，光昕主编，电子工业出版社，2005年。第一章 现代质量管理概述 学 习 要 点1、 二个基本概念：质量，质量管理2、 质量管理的发展历程：三个发展阶段这是因为：（1）产品的不合格品率迅速降低，如电子产品的不合格品率由过去的百分之一（10-2），千分之一（10-3），减低到百万分之一（10-6），乃至十亿分之一（10-9）。（2）生产水平由过去的3 质量水平（不合格品率为0.27%）演进为6 质量水平（不合格品率为0.002* 10-6 ）。第一节 质量及其相关定义一、质量1、质量—21世纪的挑战1994年，美国著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）在美国质量管理学会年会上指出：20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪将是“质量的世纪”。20世纪六七十年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，正如： 美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。第一节 质量及其相关定义1、质量—21世纪的挑战丢失一个钉子，坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 21世纪将是我国企业与WTO全面接轨, 求生存求发展的世纪, 中国要成为世界上最大的加工工厂, 必须重视质量管理的研究。中国名牌啤酒—燕京啤酒的质量宗旨?以全优的质量取信于民 ?(1) 用稳固可靠的质量使广大消费者对燕京产品坚信不移； ?(2) 坚持按国际标准组织生产，严格执行工艺标准，确保产品内在质量与外在质量。 ?(3) 出厂一瓶质量不合格酒当成百分之百不合格来对待。以独特的风味取悦于民 ??(1)让广大消费者饮燕京啤酒成为时尚与享受； ?(2)生产出不同口味的产品满足不同层次消费者的需要； ?(3)保持风味稳定，巩固、扩大消费群体。以诚挚的态度服务于民 ?(1)企业生产的目的就是不断满足人们的物质文化需求； ?(2)掌握消费趋势，诚心诚意听取消费者的建议与意见； (3)讲求职业道德，提高工作效率，实现一流服务。 “宁可损失上万元，也不给用户添麻烦。” 这是青岛海尔为实现 “质量是企业永恒的主题” 这一目标而提出的口号。 1985年，由于部分职工忽视产品质量，造成76台冰箱不合格的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这76台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁锤不仅砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的心头，?在员工中引起了强烈的震憾，使青岛海尔从此走上了质量管理的路子。 增加市场占有率? 信誉提高? 销量提高? 价格提高 利润增加质量提高降低成本? 生产率提高? 返工和废品率减少? 产品保修成本降低质量管理的重要性及收益2、质量的定义 标准