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《HR从业者专业技能训练》系列教材先生主办：中国人力资源论坛1总目录：第一讲：工作分析技术第二讲：岗位说明书编制方法第三讲：岗位价值评估1目 录：工作分析技术工作分析的发展历史什么是工作分析工作分析的意义工作分析的方法工作分析当中应注意的问题工作分析的工具二.岗位说明书编制方法1工作分析发展史 西周时期的公务员招聘：要求应聘的人员必须通过礼（礼仪）、乐（音乐）、射（射箭）、御（骑术）、书（书写）、数（算术），简称为“六艺”的考试，并制订了不同岗位要求达到的水平标准。基于工作标准建立的招聘方法和录用参照标准苏格拉底认为，一个公平的社会应当承认：工作才能具有个体差异；不同的工作有其特殊的要求；让人们从事其最适合的工作以获得最高的工作效率是很重要的。2500年前苏格拉底的思想为后来的工作分析奠定了基础。了解各种不同的工作及工作对人的要求，以让合适的人从事合适的工作成为日后工作分析及整个人力资源关注的基本问题。1到底什么是工作分析呢？1案例分析：有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。出现这种现象的根本原因是什么？1工作中的困惑用人不当分工不明缺乏合理的评价标准过多突发事件岗位价值被低估职责不清我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么？我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少？我们可能并不了解到底需要什么样的员工？我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作？我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小？1在企业的内部存在着职责自上而下的层层分解管理者更期望在此基础上的自下而上的充分沟通，全面掌握和理解工作分析的过程体现着一个双向地充分沟通与理解的过程什么是工作分析工作分析工作分析是一个系统地收集和分析岗位信息的过程。通过一系列系统的、有效的方法对相关岗位进行研究，明确其工作任务和职责，与其它岗位的工作关系以及该岗位的任职资格等信息。公司使命层层分解沟通与理解部门职责层层分解岗位职责1工作分析的基本内容41工作责任是什么责任导向分析工作结果是什么目的导向分析2工作分析5工作要做什么任务导向分析工作环境怎样条件导向分析工作要如何做行为导向分析任职资格怎样个人导向分析361工作分析对企业的战略落地和组织优化具有重要的作用通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。实现战略传递通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。明确岗位边界通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。提高流程效率通过工作分析，可以通过确定关键岗位的职责进而调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。TIMEX三问实现权责利对等通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为规范在预定的轨道中。从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。强化规范化管理1工作分析同时，工作分析也是一项基础管理工作，做好工作分析可以有力地支持人力资源其他方面的工作组织设计人力资源规划招聘与配置绩效管理薪酬管理培训开发人力资源需求与供给接班人计划组织架构设计工作设计与提高安全与健康标准化作业向应聘者进行工作介绍甄选录用标准人岗匹配绩效考核指标的制订绩效考核标准与制定岗位价值评价岗位分类薪酬体系设计培训需求分析员工职业发展通道设计员工职业生涯咨询与指导1工作分析的过程也能推动公司上下级之间加强对岗位内涵的理解管理者的角度工作分析二者一致的认可任职者的角度 系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过进行工作分析中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解。1工作分析的方法1——观察法 观察法是通过工作分析人员对任职者正常工作的状况进行实地的观察、交流、操作，从而获取所需的工作信息的方法优点：可以了解到广泛的信息取得的信息比较客观和正确缺点：要求观察者有足够实际操作经验不适用于工作循环周期长的工作不能得到有关任职者资格要求的信息特点适用范围适用于体力工作者和事务性工作者1工作分析的方法2——访谈法 访谈法是通过工作分析人员对岗位任职者以及相关人员进行访谈，来收集岗位信息的方法。优点：访谈法是国内运用比较广泛和成熟的一种方法能够适用于各层、各类的岗位分析的要求，尤其是对中高层管理岗位进行深度岗位分析效果最好的