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The Customer Revolution： How to Thrive When Customers Are In Control 顾客说了就算 By Particia B. Seybold. 1 前 言 2000年3月那斯达克股市崩盘；这股对网络和 高科技公司过度乐观的热潮，是导因于对现存 经济体系有着本质上的误解。 评价公司的标准，是他未来获利的能力，但是 获利从哪里来？当然是从顾客身上来！ 现在经济力量已从供应者的手中转移到顾客的 手中，顾客导向经济时代已来临了。 目录一 原则一：顾客取得控制权 CH1在顾客导向经济中前进 CH2音乐产业发生了什么事- CH3改变企业的12项顾客要求 CH4成功迎向电子市场革命 原则二：顾客关系代表一切 C