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工业园物业突发事件处理措施 1、水浸处理程序 1） 员工巡楼时或在岗位上发现大厦范围内发生水浸，应立 即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水设施堵好受浸 楼层各电梯槽口，以免电梯受损； 2） 值班人员接报后就第一时间到现场查看情况。经核实后 应视情况立即通知有关部门（如工程部、安管部）负责人，说明 有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有的人力物力开展 抢险工作； 3） 组织当值人员采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止 水浸漫延，尽可能减少水浸所致的损失。 包括： *将电梯升高离开受浸范围； *关闭受浸区域电源，以防人员触电； *在水漫延的信道上摆放拦水沙包，防止水浸漫延到其它楼 层； *用布、沙包或其它材料塞住漏洞； *疏通排水地漏、排水渠； *开启排水泵； *用吸水机吸水； *其它一切经济有效的措施。 4） 设法查明水浸之来源并采取有效的措施加以截断。 *如水浸引起大厦设施损坏和故障，应当关闭控制有关故障 的水制或借供水泵； *如水浸来自大厦外，应当在大厦各低水位的出入口安上拦 水板； *如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下 水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦内的积水抽出街 外； 5）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水、清理现场环 境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复大厦的整洁外貌和正 常使用； 6） 事故处理过程中应设法维持好在大厦内的秩序，并耐心 做好向客人的解释工作，尽力为客人克服因这所带来的实际困 难，并注意维护好大厦和公司的形象，对自己不清楚的情况不要 胡乱答复； 7） 如有单位受浸，应尽快通知有关客户回大厦处理单位内 财物； 8） 如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大厦各主 要出入口设置告示，知会客人，如有任何区域存在危险性，应在 该范围外设置警示标志或警告牌。 9） 附那么：一些常见水浸事故的针对性处理措施： 在发生以下所列的情况时，除采取上述一般性措施外，还应 采取以下相应措施： *大厦的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破 裂的阀门； *大厦的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用就近的消防栓 内的软水管套住受损喷水的喷淋头，用消防软水管将所喷出的水 引到卫生间、茶水间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及 时排出时，那么可将水从防火梯排到街外； *如大厦的空调设施或蒸气管道出现漏水现象，应当在漏水 处摆桶接水，同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和用户 的单元； *在进行防火喷淋头检修操作前，应先关上有关水掣，并把 有关的积水放干，然后才可以对喷淋头进行操作。 2、漏水（水浸）应急处理程序 图表说明 文字说明 *工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修; * （如切断水源而引起住户断水），客服部同时立即通知相关 住户，并在告示栏张贴通知； *组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方； *如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用：如 果已进水，那么将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再栓修 电梯； *通知保洁部处理积水，清理现场。 3、水力系统故障处理程序 1）方案停水 图表说明 告示栏张贴通告 文字说明 遇维修，清洁或其它原因停水，必须提前张贴通告通知住户, 并可口头提醒住户考前须知。 2）食水中断 *个别单位 图表说明 文字说明 。先到该单位内检查有关水闸制掣是否被关上？ 然后到水表房检查该单位的水表闸门是否关上及邻近单元水 表数码有否转动? 再检查加压泵操作有否正常? ?倘上述各项正常的话，那么通知该用户致电自来水公司派员检查 外线故障。 *整座大楼 图表说明 文字说明 先到地面示房水箱检查自来水公司的供水是否正常？如出现 问题，致电信自来水公司及派员修理。 接着检查泵房的供水系统是否正常操作。 然后检查生活水泵系统及加压泵是否操作正常？浮球、限位装 置是否出现故障？ 最后到大楼中层位置检查中途泵系统是否操作正常? 在告示栏张贴通知，告之住户。 4、电梯故障处理程序 1） 员工接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上 通知秩序维护部总控室，并记录发现或接报的时间，报知秩序维 护总控室时I可； 2） 秩序维护部总控室接报后应尽快通过闭路电视、电梯内 部 等工具与被困者取得联系，抚慰被困者保持镇定，说明大 厦秩序维护部总控室己获知他们被困，并己在积极采取有效的措 施，同时向被困者了解电梯内人员数量和健康状态，接报后应记 录接报的时间、被困人员数量； 3） 总控室应尽快确定电梯停顿的所在位置，并尽快通知大 厦工程部电梯技工及保养公司到场检修； 4） 秩序维护员或管理员尽快到现场查看该电梯门有无被对 象阻挡而未能完全关好，并设法采取措施解决，直到电梯技工到 场； 5） 如果大厦本身无能力解除故障，并且电梯内有孕妇或健 康情况恶劣的人士，而大