24.医院服务承诺.docVIP

安宁市人民医院 医院服务承诺 为深入开展创建文明单位活动， 遵循以病人为中心，以质量为核心 的行为 规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制 定本院服务承诺制度。 一、承诺内容 1 、门诊服务值班制 门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家 属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪 同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。 2、开设绿色通道 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。 3 、节假日不停诊 门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。 同时，取消中午及星期六的急诊收费。 4 、缩短排队时间 门诊挂号、收费、取药排队不超过 15 人。 5、检查报告限时服务 门诊血常规在 30 分钟内报出结果 , 大小便检查在 15 分钟 内报出结果，生化急诊 90 分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄 片 60 分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。 6 、实行指名诊疗 在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名 单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。 7 、实行院务公开 执行医务公开、医药收费价格公开、医疗伤残（司法）鉴定 公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 8 、规范医疗收费 严格执行云南省医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细 单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复 处理结果时限从接受投诉之日起不超过 7 天。 9、谢绝红包、礼品 本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的 红包、礼 品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于 24 小时内上交医院办公室；不接受 病人吃请。 10 、拒绝收受回扣、提成 医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性 卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回 扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。 11 、合理诊疗 根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要 的检查。 二、承诺内容的监督管理 1、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或上电子屏幕公布。 2、设立意见箱和举报电话（），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或 家属的投诉或来信来访。 3、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征 询病人对医疗工作的意见和建议。 4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。 5、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科 室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。 、违反承诺的处罚