VIP会员卡实施及推广策划(3月3日第二课).pptxVIP

金孚隆会员管理2011年2月28日用心去做 永不满足 寻找顾客流失的原因1)、商品—质量，价格，包装，实用性，保鲜期。。。。。。2)、购物环境—灯光，音乐，卫生，体感舒适度。。。。。。3)、销售过程—服务品质，速度，成交开心度。。。。。。4) 、售后服务—处理投诉，无回访。。。。。。5)、竞争对手的进入。。。。。。。。。。。。。。山东金孚隆股份有限公司 VIP会员实施意义 形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，进而提升企业形象。顾客会员 山东金孚隆股份有限公司如何优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养?1．如何掌握客户的信息？2．如何稳定老客户？ ◆老客户的价值3．稳定老客户的关键在于创造具有高忠诚度顾客；4．寻找顾客流失的原因；5．如何利用老客户介绍新客户？6．一般老客户和铁杆老客户；7．用什么来留住老顾客?山东金孚隆股份有限公司如何稳定老客户？顾客满意不等于忠诚。即使你的顾客对你所提供的产品与服务感到完全满意，你还是会流失百分之四十的顾客。流失顾客带来的成本，远比你想像的还高，因为你要花双倍的力气来吸引新顾客。老客户和新客户是如何界定的？山东金孚隆股份有限公司老客户的价值1) 重复购买，提高销售业绩。2) 口碑载道，免费宣传。3) 带来新客户，拥有最多的消费客源。4) 形成战略同盟，帮助解决销售中遇到的问题和疑议。5) 忠实活动参与者，推广者。6) 消费调查员，反馈产品信息，建议改进策略。7) 有利打击竞争对手，占比市场份额。山东金孚隆股份有限公司稳定老客户的关键在于创造具有高忠诚度顾客1)、具体的掌握现在客户的信息，建立客户档案，会员管理系统都是维系老客户的关键。如客户的年龄、性别、地区、家庭婚姻与子女情况、职业、爱好、购买时长、使用经验时长、喜欢的其它品牌。因为不同年龄、性别、家庭情况、职业的人，他的关注重点和接受方式不同。所以，对其情况细分与了解尤为重要。2)、倾听顾客的需求和建议。顾客喜欢、希望商家了解他们的需求，希望给他们提供优厚待遇和便利。要给他们说话的机会，给他们表达意愿的途径，商家越是贴心，听取了顾客的需求并适时回应商家的看法，他们越是不易流失。常打打电话或邮件问候，可信息礼询，书信致意就看客户能接受什么样的方式和什么时间接受。　山东金孚隆股份有限公司稳定老客户的关键在于创造具有高忠诚度顾客3) 、顾客也需要归属感，建立和谐关系。顾客有意愿和你建立关系。譬如，适时电话问候，表达关心。让顾客有人惦记的感觉。　4) 、不要让顾客失望一次，要每次超乎顾客的期望。你让顾客失望一次，顾客就会让你永远失望。要想创造具有高忠诚度的顾客还有一个关键就是无论在售前，售中，售后，都不要让顾客失望一次。山东金孚隆股份有限公司稳定老客户的关键在于创造具有高忠诚度顾客5)、让顾客与你的相处是开心的，温暖的，无压力的。6)、在你这里顾客总能看到积极的，正面的，快乐的事物和精神。精神抖擞、心态乐观的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会喜欢这样的人；所以要随时保持愉悦的心情。7)、你的心里有顾客，你要会表达，能表达出来。为顾客派发生日礼物、老客户得到更丰厚或更多的礼物、提供更好的沙龙服务。8)、制造老顾客离开的高成本障碍，引导老客户的消费习惯。9)、培养忠实的员工，减少服务人员的流失。山东金孚隆股份有限公司 会员积分卡申办规则1. 顾客必须如实详细填写个人基本信息。2. 每个身份证号仅限办理一张会员积分卡。3、顾客用于申办会员积分卡所需的现金、发票均不积分。4、门店的场外租赁项目均不参加积分。山东金孚隆股份有限公司 VIP会员积分原则积分原则：积分标准（黄金钻石、珠宝首饰、大家电、健身器材、电脑、数码产品、移动电话、固定电话、照相器材、交通工具）1分/ 50元（鲜活、日配品、粮油、调味品、烟酒、饮品、休闲食品、保健品、洗涤、化妆、卫生用品、鞋、针纺、服装、、文体、小家电、日用百货、箱包)1分/ 5元?会员卡上积分分为： 累计积分：会员消费总积分，主要用于会员晋级使用。 消去积分：会员参与活动积分活动时所使用的积分。 现有积分：会员卡尚寸积分，既会员现在可以使用的积分。注意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分仅供会员本人使用。山东金孚隆股份有限公司会员享受的权利1、会员购物积分标准按四舍五入保留一位小数。2、会员付款时应主动出示会员积分卡。如有卡未带、丢失或未能及时提供等情况，均不能享受本次购物积分的权利。3、会员在金孚隆所有门店的积分均可累计计算。4、金孚隆搞整体让利活动时商品不再积分。5、部分或全部使用赠送性质的购物券及签字优惠的消费不参与积分。6、特价商品不积分。7、具体商品是否积分请详见店内明示。山东金孚隆股