通联保险行业支付合作方案探析.pptxVIP

保险业支付状况分析——保险公司结算银行单一交保费、收赔款得用指定银行的账号，银行选择单一，太麻烦！ 多数保险公司保费代扣和赔款支付业务的结算银行只限于少数几家，对大行的依赖性较强，不利于拓展客户。 作为客户而言，交保费、收赔款必须基于保险公司的指定银行要求来提供银行卡，非常不便利。保险业支付状况分析——代扣账户余额不足问题追缴催收代扣账户余额不足带来了管理成本的增加，造成客户满意度下降！ 由于客户余额不足而引起的沟通及争议问题增多，增加了沟通成本，客户满意度下降。 目前保费代扣主要是借记卡，经常出现代扣账户余额不足，增加了保险公司业务管理的复杂性和收款工作量，增加了管理成本。保险业支付状况分析——保费扣款周期缺乏选择性……月缴季缴年缴天缴扣款周期缺乏选择性和多样性，无法满足客户需求！无法满足客户对于付款周期的多样性需求；单笔扣款金额较大，影响客户购买；保险业支付状况分析——现金支付带来的风险现金支付易产生道德风险，不符合监管部门的“非现金”支付保费管理要求！ 现金支付产生的道德风险和保费挪用现象，直接影响了客户利益和保险公司的经营；目前保监会严格规范了人身险费用支付方式，大力推行“非现金”模式；保险业支付状况分析——电销与收款脱节收款动作未有效嵌入电话销售流程，销售与收款脱节，不连贯，降低了销售成功率！电销的成功率的有效达成，取决于电话销售过程中每一个分解动作的成功率，包括：接近客