工商管理专业 戴尔品牌忠诚度提升策略研究.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \u 22334 摘要及关键词 I 22334 前言 1 5211 1 顾客忠诚度相关理论 1 8702 1.1 顾客忠诚度的概念 1 23380 1.2 顾客忠诚度的划分 1 13569 1.3 顾客忠诚度的影响因素 2 20893 2 戴尔品牌忠诚度现状分析 2 3792 2.1 戴尔公司概要 2 11859 2.2 戴尔公司品牌忠诚度培育现状 3 23012 2.2.1 产品低价策略 3 19094 2.2.2 消费群体定位较准确 3 10558 2.2.3 较好掌握消费者心理需求 4 6717 2.2.4 产品设计个性化 4 719 2.2.5 注重与消费者的互动交流 4 12062 3 戴尔品牌忠诚度培育的问题 5 28178 3.1 顾客层面 5 17343 3.1.1 顾客售后满意度不高 5 12424 3.1.2 顾客情感体验较差 6 28780 3.2 品牌营销层面 7 28402 3.2.1 品牌美誉度较低 7 1532 3.2.2 长期采用低价策略造成品牌形象降低 7 24956 4 提升戴尔品牌忠诚度的策略 8 9169 4.1 提升消费者的满意度 8 31296 4.1.1 提升服务质量 8 2781 4.1.2 营造良好的消费环境 8 6333 4.1.3 加强互动体验设计 9 32167 4.2 加强戴尔品牌的市场营销 9 31294 4.2.1 注重对消费群体的情感需求 9 15784 4.2.2 加强对顾客群体的细分 10 22087 4.2.3 提升品牌形象和美誉度 10 30852 5 结论 11 20342 参考文献 11 PAGE PAGE I 戴尔品牌忠诚度提升策略研究 摘 要：近年来，企业之间竞争的逐渐加剧，且消费者的消费行为也日渐理性，因此很多企业充分利用品牌来打造自身的竞争优势。但要想促使自身的品牌获得一定的市场份额，这就需要培育忠诚度高的消费群体。因此，本文在研究过程中，着重对戴尔品牌忠诚度提升策略进行深入研究，详细了解顾客忠诚度相关的理论，并对戴尔品牌忠诚度培育的现状进行剖析，并发现戴尔公司在品牌忠诚度培育过程中存在较多的问题，如顾客售后满意度不高、顾客情感体验较差、品牌美誉度较低、长期采用低价策略造成品牌价值降低等问题，而这些问题的存在必然影响到戴尔品牌忠诚度的提升。所以，针对这些问题，认为只有不断提升服务质量，营造良好的消费环境，注重互动体验设计，提升品牌形象和知名度，注重对顾客群体的细分等，才能更好地提升戴尔品牌忠诚度。 关键词：品牌；忠诚度；戴尔；消费者 Research on the promotion strategy of Dell brand loyalty Abstract: in recent years, the competition between enterprises is gradually intensified, and the consumer behavior is also increasingly rational, so many enterprises make full use of the brand to create their own competitive advantage. But if we want to promote our own brand to obtain a certain market share, we need to cultivate a loyal consumer group, win the trust and support of consumers, understand the needs of consumers for the brand, and establish a solid relationship in order to better obtain competitive advantage. Therefore, in the research process, this paper focuses on the in-depth study of Dell brand loyalty promotion strategy, detailed understanding of customer loyalty related theories, long-term use of low-cost strategy to