物业管理应具备几个特征.docx

物业管理应具备几个特征 物业管理应具备几个特征 物业管理应具备几个特征 优异的物业管理应具备的几个特点 中海物业管理 (深圳 )有限公司 王 荷 物业管理第一是管理物业，其次是管理服务。管理物业的对象是物 业，一定保证物业所有人对物业的正常、高效的使用；管理服务的对象 是业主，一定保证业主的生活素质 (含资讯科技和生态环境 )，使其得享 因此，优异的物业管理要以业主为中心，在保护物业和环境优异状态的同时，突出对业主的服务、关爱和影响，成立和睦和睦的社会关系，知足广大业主不一样层次、多样化的生活需求，供给全面的社会服务；要 尽量最大可能知足业主要乞降保护业主利益，为业主分忧解难，供给帮助；要一直贯彻“以人为本”的思想，谋求达到人和公司相对全面、自由的发展。 管理体制的科学与否，是创建优异的物业管理的要点因素，经过对 管理体制进行优化，带来服务程序的优化，保证服务质量的优化。 1.简洁化的服务架构。一定坚持推行扁平化、直线制管理。物业公司总部重 点抓服务改良和对服务质量的控制， 集中精力研究需求变化、 服务创新、质量升级等重要问题。而管理处则要点抓服务运作，在服务的细化、实 化上下功夫；同时将有关信息经过通畅渠道实时反应回公司，由公司对 有关内容进行优化后再返回管理处操作，形成优异的管理循环网络。 2. 规范化的服务控制。 经过有效控制确实保证管理服务依据既定的程序和标准高质量地连续、稳固运转。在贯彻 ISO9002 国际质量保证系统和 IS国际环境管理系统方面，确实做到谨小慎微，并把量化的检查结果与每个岗位职工的得失、升迁、去留密切挂钩，以促进管理处把平时服务工作做得更扎实、更深入。 3.市场化的服务组织。一体化管理与市场化服务相联合，将平时管理服务中技术含量、商业含量、文化含量高的部分，交由专业公司和集体供给；简单劳动密集的部分，条件成熟的分判给社会上有相当资质的公司， 条件还没有成熟的由管理处肩负。上述均依据市场经营方式进行挑选，以完全革除管理处小而全的缺点，简化内部管理事务，使管理处能够更为全神贯注地组织、兼顾、协调解督导各项服务工作的实行。 4.专业化的服务运作。引进专业化服务的运作方式，经过规模化专业管理，实现最优化配置岗位工作，以提高工作效率，降低管理成本。物业管理的各项服务内容均由相对应的专业化公司供给最雅致的专业顶级服务。如专业设备维修公司、专业电梯工程公司、专业保洁公司、专业保安公司、专业家政代理公司等。专业化 二、完满的服务特点 物业管理最后表此刻服务内容及服务特点上， 这是判断物业管理能否优异的决定性因素。 在此刻社会，物业管理几乎不存在什么商业机密，包含工作程序、技术标准等在内的服务内容极易被“克隆”和“拷贝。”只有密切联合地区、物业和业主的特点，制证和完美个性化的管理设计，因 地制宜地不停进行管理整合和提高，成立起令人耳目一新的质量模型， 突出独具的特点，才能“木秀于林”迈进优异的队列。 1. 超前化的服务启 动。物业公司一旦与发展商成立合作关系，应立刻启动先期服务工作， 从物业管理的独到视角为开发商供给各方面有说服力的建议， 以保证项 目的整体优化，既能有效地防止发展商的无谓投入，又可最大限度地降 低往后的物业管理运转成本。 2.人本化的服务理念。以业主的满意作为 管理服务的出发点和归宿点，争取零缺点、无微瑕服务。如中海物业的 气氛管理理念， 着眼于在所辖小区内酿造一种精神和行为能够获取升华 的气氛，经过吸引、感动来实现管理有序。 3.菜单式的服务内容。管理 服务要不停充分、调整新的服务项目，全过程、全方向、全时空地知足 业主用户发展变化着的、全部有支付能力的正当需求，同时还跟着公司 的发展壮大，逐渐增添公司有蒙受能力的无偿服务。 4. 合理化的服务成 本。在各个层次均推行质量和成本双反对责任制，经过分项控制活动和 物化劳动的耗费，以保证使业主享遇到最正确质量价钱比的服务。 5.个性化的服务设计。每承接一个新项目，都要集中各方面的专家，在充足进 行市场检查的基础上，为其度身定做“时兴且合体”的管理方案。此间要考虑物业的因素，以使管理服务能够切合物业的实质状况，充足发挥物业的建筑设计功能；发展商的因素，以使管理服务能够更好地配合发展商的发展战略，有力地托举起发展商的品牌；业主用户的因素，以保证管理服务能够适应业主用户的心理预期，并被他们接受和认同；地区的 因素，以使管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所采纳。 6.精准化的服务标准。 要将物业管理的所有事务数据化， 以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主用户供给优良的服务产品。标准一定 重申时效原则，即规定的事一定在规定的时间内办结，超出规准时间，办得再好也要视为没有办妥；质效原则，即规定的事情一定办到规定的程度，不然