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住宅小区物业客服部岗位工作职责 住宅小区物业客服部岗位工作职责 PAGE / NUMPAGES 住宅小区物业客服部岗位工作职责 住处小区物业客服部岗位工作职责 (3) 住处小区物业客服部岗位职责 3 客服部经理 1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制 度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行 督查、检查、核查。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、准时拟订工作计划和总结。 6、如期召动工作例会。 7、完成总经理及公司其他领导交给的其他工作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、款待客户来访。 10、负责检查各管理员的平常工作，并对管理员的工作 恩赐详尽指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠 费情况。 12、对平常工作中难以解决的问题， 及时报告部门经理。 客服部前台职员 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、灵巧车辆出入证、巴士通及加 密频道申请，并解答业主提出的相关问题。 3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证， 向客户发放《装修管理规定》 ，同时解答相关装修问题，请 维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退 款事宜。 4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信 件的接受和发散。 7、为客户代办房屋出租、销售及为发展商的空置房办 理出租。 8、负责对客通知的印刷、发散和存档。 9、应客户要求，依照相关规定，为客户开具相关证明。 10、按规定认真完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时 向部门经理报告。 12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 客服部管理员 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、每个月准时收取电话费。 3、每个月月尾做现金日记帐月结。 4、每季准时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理 费等各项花销。 5、每年准时收取供暖费。 6、准时核对现金、业主花销等各项帐簿。 7、每日按规定将现金上缴财务。 8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱 码。 9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进 行办理。 10、办理出门条。 11、接受客户投诉、听取住户建讲和建议，及时向相关 部门反响。 12、及时认识小区住户变化情况，并与相关部门沟通信 息。 13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公 司领导临时交予的其他工作。