消费心理学(1)课件.pptxVIP

消费心理学工商管理系田义江.企业作为市场主体，若要在市场竞争中取胜， 先得征服消费者；欲征服消费者，先得征服消 费者的心。随着全球经济一体化、信息化和现代化的到来, 建立和发展,特别是我国社会主义市场经济的 当今消费者的心理和行为发生了 现代消费心理学已经引起社会各彳艮大的变化,界的关注。第一章概述本章的学习目的和要求:?认识消费者心理与行为的特点及规律； ?掌握现代消费心理学的基本内容；? 了解现代消费心理学的研究对象； ?了解消费心理学的历史发展与研究意义。2第一章消费心理学的研究对象一、消费、消费者与消费者心理（一）消费消费是一种行为，是消费主体出于延 续和发展自身的目的，有意识地消耗物质 资料和非物质资料的能动行为。随着社会 生产的发展与人类心理活动的日益复杂化, 其行为活动的总体水平也在不断地提高和 发展。第一章■生产消费：是指生产过程中对工具、原 材料、燃料、人力等生产资料和活劳动 的消耗。它包含在生产过程之中，是维 持生产过程连续进行的基本条件。■个人消费：是指人们为满足自身需要而 对各种生活资料、劳务和精神产品的消 耗。。个人消费是一种最终消费，所以 消费一词狭义上专指个人消费。(-)消费者所谓“消费者”是指在不同时间和 空间范围内，参与消费活动的个人或集 团，泛指现实生活中的人们。我们可以 从以下儿个方面来进行认识。寸消费者的认识从消费过程中考察消费者 ——实际参与消 费活动某一或全过程的人。从消费品的角度考察消费者是一个动态行为的执行者。从消费单位的角度考察消费者 ——是一个 广义的参与消费活动的个人或团体。（三）心理的含义■心理是：人脑的机能，是客观现实的主 观反映。人的心理的实质是人脑对客观 现实的主观反映，人脑是心理器官，而 客观现实则是它的源泉。■心理学是研究人的心理现象的产生、发 展、变化规律的科学，它从人的心理过 程和个性心理两个方面来研究人的心理 现象。人的心理现象mt个成蚀新馴13脇骊I心理过程辭、剃、能力、气质、 爐、齢挽;，藐、知嵐 训，想象、就心理学的研究对象（四）消费者心理.丽禮髭使用、消耗商■消费心理可分为1、 本能性消费心理2、 社会性消费心理.两者的关系本能性消费心理是社会性消费心理的前提 与基础，社会性消费心理是本能性消费心理的 发展与提高。消费心理学的研究对象■消费心理学是研究消费者购买行为心理现象的 产生、发展和一般规律的科学。■具体包括以下几方面：1、 在市场（商业）活动中，消费者各种特有 的心理现象2、 消费者在购买行为中发生的心理现象3、 消费者在购买行为中以特殊形式表现出来 的一般心理规律。警节消费心理学的研究内容. 一、研究消费者消费行为中的心理过程 和心理状态3、消费者的需求动 态及消费心理变化趋势。 如消费者的需求发展模 式是直线上升还是波浪 式发展？在从温饱型走 向小康型的过程中，消 费者对商品的款式、质 量、商标、功能的要求 和心理愿望发生了哪些 变化。1、消费者对 商品或劳务的 认识过程、情 绪过程和意志 过程，以及三 个过程的融合 交会与统一。2、消费者心理活 动的普遍倾向。如普 遍存在的追求价廉物 美、求实从众、求名 争胜、求新趋时、求 奇立异等心理倾向， 这些心理倾向的表现 范围、时空、程度以 及心理机制等。■二、研究消费者个性心理特征对购买行 为的影响和制约作用■消费者气质、性格上的差异。■消费者对商品的评估能力。■时令商品、新潮商品、商品广告、销售方式、销售环境对消费者心理的影响。.三、研究消费心理与市场营销的双向关 系■影响消费心理的各种社会因素和自然因 素。■产品设计如何适应消费心理。-从心理学的角度开展企业营销中的公共 关系活切。消费心理与行为的特点■目的性■自觉性■复杂性■关联性■变化性寸消费者心理与行为研究的特点■综合性 ■经济性 ■发展性■应用性三节消费心理学的研究方法、研究消费心理应遵循四个原则（一） 客观性原则（二） 发展性原则（三） 个性研究中的分析——综合原则（四） 联系性原则二、消费心理的研究方法（一） 观察法包括：直接观察法、仪器观察法实 际痕迹测量法（二） 实验法包括：实验室实验法、自然实验法（三） 访谈法（调查法）消费心理学的发展一、 消费心理学是心理学的一个分支二、 消费心理学的产生和发展.消费心理学产生的条件-消费心理学的学科化和发展-消费心理学研究的现状与发展趋势■它是企业营销管理的基础■有助于提高宏观经济决策水平，促进国 民经济的发展■有助于消费者提高自身素质，科学地进 行个人的消费决策■有助于开拓国际市场，增强企业的国际1=1竞争力千差万别的消费者是指： 在不同时空范围内参与消 费活动的个人或集团。消费心理是指：消费者在 社会总体消费环境的影响 下，调节、控制自身消费 行为的心理现象。■消费心理学研究消费