商场超市突发事件应急处理预案.docxVIP

商场超市突发事件应急处理预 突发事件应急处理预案 一、紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估 量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急 事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的 综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。 （一） 紧急事件的种类 火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。 人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤 害、一氧化碳中毒、电击等。 突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 电梯困人应急预案 扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 天燃气泄漏应急预案 水浸应急预案 抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。 示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。 骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 1L爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 威胁（恐吓）:商场受到信件、电话等威胁或恐吓。 各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 举办大型活动引起人员过度密集情况时 重要人员到访购物中心时 （二） 紧急事件的处理小组 紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专 业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练 有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才 能够迅速、有效、有重点地进