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问题 1： 1.老板的做法有没有侵犯小王的隐私？ 2.你如何看待老板的做法？ 答案 :公司老板的行为不构成侵犯隐私权。 首先，员工上班以后， 8 小时工作时间，企业对于员工的工作时间是支付了工资的，付 出了相应的对价。所以，在这个工作时间内是不能用于干私事。 第二，电脑是公司配的，是在工作场所里使用的，公司电脑里面所有的资料、信息、数 据都应当是属于公司的，公司对其财产有行使检查和监督管理的权利。 案例 :天安公司的管理控制 天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。 2005 年该厂总资产 5 亿元，而五年 前，该公司只不过还是一个人员不足 200 人，资产仅 300 万元且濒临倒闭的小厂， 五年间企 业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理控制。主要是： 第一、生产环节。 公司对产品的设计设立高起点， 严格要求； 依靠公司设置的关键质量控制点对产品 的生产过程全程监控，同时，利用 PDCA 和 PAMS 方法，持续不断地提高产品的质量；加 强了员工的生产质量教育和岗位培训。 第二、供应环节。 天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品 质量的影响程度，划分为 A 、B 、C 三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质 量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。 第三、服务环节。 公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策， 进行了市场策划， 树立 了公司形象； 与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务； 公司建立了一支高素质 的服务队伍， 购置先进的维修设备， 建立消费者投诉制度和用户档案制度， 开展多形式的售 后服务工作，提高了消费者满意度。 1.根据控制的时机、对象和目标来看，案例中的控制类型有那些？请 分别指出，并说出各自的特点。 答案 : 第 一，天安公司为了保证产品的优质性， “公司对产品的设计设立高起点，严格要 求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理， 天安公司 “设置不同类别的原 辅材料 和零部件的具体质量控制标准” 、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训” ；为了做好售前 服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前 决策”这些都属于前馈控 制。 前馈控制的目的是为了保证高绩效， 是一种预防性、 面向未来的控制， 它的工作重点是克服 某些干扰或适应环境的变化， 提前采取各种预防性措施。 这种控制具有防患 于未然的效果， 适用范围很广， 易于被职工接受并付诸实施的特点。 但是由于未来的不确定性， 建立有效的 前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的 专业管理人员，因此，在管理工 作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。 第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控， 同时，利用 PDCA 和 PAMS 方法，持续不断地提高产品的质量” ，这属于同期控制。 特点 : 现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。但对管理 者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难 度较大。 同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以， 它一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式 的补充。 第三， 天安公司为了做好售后服务