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管理者必须知道的管理基础知识 【蝴蝶效应】 【青蛙现象】 【鳄鱼法则】 【鲇鱼效应】 【羊群效应】 【刺猬法则】 【手表定律】 【破窗理论】 【二八定律】 【木桶理论】 【马太效应】 01-蝴蝶效应 :The Butterfly Effect 蝴蝶效应 :上个世纪 70 年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚 马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说， 初始条件十分微小的变化经过不断放大， 对其未来状态会造成极其巨大的差 别。有些小事可以糊涂， 有些小事如经系统放大， 则对一个组织、 一个国家来说是很重要的， 就不能糊涂。 管理启示 今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消 费、购物环境、 服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。 所以只要稍加留意， 我们就不难看到， 一些管理规范、 运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子： “在你的统计中， 对待 100 名客户里， 只有一位不满意， 因此你可骄称只有 1% 的不合格， 但对于该客户而言，他得到的却是 100%的不满意。 ” “你一朝对客户不善，公司就需要 10 倍甚至更多的努力去补救。 ” “在客户眼里，你代表公司” 。 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手” ，随着中国联通加入电 信竞争， 私营企业承包铁路专列、 南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现， 企业坐而 无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。 精简机构、官员下岗、 取消福利房等措施， 让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的 是依靠自己来决定命运。 而组织和个人自由组合的结果就是： 谁能捕捉到对生命有益的 “蝴 蝶”，谁就不会被社会抛弃。 02-青蛙现象 青蛙现象： 把一只青蛙直接放进热水锅里， 由于它对不良环境的反应十分敏感， 就会迅速跳 出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里， 慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外， 水温逐渐 提高的最终结局是青蛙被煮死了， 因为等水温高到青蛙无法忍受时， 它已经来不及、 或者说 是没有能力跳出锅外了。 青蛙现象告诉我们， 一些突变事件， 往往容易引起人们的警觉， 而易致人于死地的却是在自 我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。 启示： 启示之一是： 我们的组织和社会生存的主要威胁， 并非来自突如其来的事件， 而是由缓 慢渐进而无法察觉的过程形成。 人们目光短浅，只看到局部， 而无法纵观全局，对于突如其 来的变化， 可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严 重的危害！ ~ 启示之二是：青蛙， 就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思考新的 问题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞一天钟”的醉 生梦死的生活，到头来将是非常可悲的！ 启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新， 所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状， 不思进取， 这样下去的话，肯定会被时代所淘 汰，也会有面临失业的危险！ 启示之四是： 我们不要单纯的， 只能面对突如其来的危险， 而忽视那种缓慢而又微小甚 微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！ 03-鳄鱼法