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给我一个 SNS ，我就能撬起整个 O2O 编者按：本文来自尹桑供稿，尹桑 92 年出生，曾就读于美国宾利商学院，曾在美国创办两家公司， 现辍学回国创业，产品 一起唱“ ”于2012 年底在苹果 Appstore 上线。 说到 O2O ，你会想到什么？团购？优惠券？订餐？追本溯源，服务性 O2O 还是要回归到 人“”身上 。而在垂直领域巧妙地引入 SNS 的概念，将会完美地推动 O2O 的发展。 引言：团购的覆灭 用 覆灭“ ”可能不太恰当，但是不可否认的是，团购在 2012 年掉下了神坛。小团购网站死了一堆，一 些大的团购网站也难免走了下坡路，到了半死不活的边缘。团购网站的死因有许多，包括现金流 不够、线下过于臃肿、发展扩张过快甚至团队内耗等等，但是从产品的角度上讲其实最重要的有 服 务同质化和用户体验问题 ，也正是这两个问题导致了现金流短缺和扩张过快的败局。 一， 传统 O2O 的问题 最 大众化“ ”的 O2O 要数团购和优惠券了，这一类型的打折服务在国内曾有数万家之多 —— 最接地的 维络城等线下优惠券、 “美食e ”“卡通e ”等一卡优惠方案、团购、反向团购以及丁丁网等电子优惠券 集合网站，诸如此类的服务有很多，最先向市场引入了 线上改变线下“ ”这一概念。 市场对 线上优惠“ ”的概念虽被教育成熟了，但这些冲进来的创业者却发现已深陷红海，因为 打折服 务的同质化太严重了 ！从地铁里出来，左边是维络城的机器，而相隔 3 米外就是会购，哪一种折扣 更低？哪一种服务更全？消费者说不上来；在网上买团购，美团还是糯米，哪个网站的服务更靠谱 ？消费者无法区分；大众点评和丁丁网的优惠券就更是琳琅满目，每家饭店前台上都至少摆了 3-4 个不同种类的优惠券、二维码，折扣和服务却毫无差异。这些产品的广泛撒网，直接导致了其服务 的严重同质化；而同质化的竞争，就是比拼地域之广、服务种类之多、价格之低； 而地域拓展、服 务扩充、价格降低的竞争最后会直接演变成烧钱和盲目扩张 ，从而变成经济学里的 恶性竞争“ ”（非 贬义），小玩家死掉、大玩家烧钱，最后只剩下了少数几个巨头，往往还不能产生有效的收入。 然而， Online 产业的同质化，必然会导致 Offline 的服务不够深入 ，从而无法产生用户粘性 。你在网 上买了餐饮团购、去饭店享受服务的时候，难道该饭店会因为你是因为 美团“ ”来的就送你一道主厨 精选或因为你是 拉手“ ”来的就让你免排队吗？团购与优惠网站的同质化本质决定了他们的线下服务 一定不会有深度，而在淘宝上买食物是 价格敏感“ ”，但到了线下的服务业，比拼的正是在于 差异“ ”和 “ 深度 ”而不在于价格 。服务不够深入所带来的负面用户体验会在很大程度上降低该产品的品牌价值， 所以团购网站的用户粘性和依赖程度极低，没了 A 我用 B 、没了 B 我用 C 呗，为什么非要用一个 ？更不要说什么 品牌价值“ ”了，一次线下商户的 造反“ ”就会将此团购的消费体验降到冰点。 看似没 “门槛 ”的团购行业，进入后却发现大批量的同质化服务，最后其实拼的其实还是速度和资本 ，而那些所谓 垂直团购“ ”的小玩家又因为缺乏用户粘性，很快就被经验丰富、资金充足的大公司给 踩扁。没有给用户带来好的体验，同时也没有流量来对商户产生大的吸引，一个没有市场价值的产 品死也是早晚的事了。 二， 差异化 O2O 讨论团购的文章有很多，还是先回到主题，那 O2O 产业的未来在哪里呢？一批先行者开始另辟 蹊径，在团购还红火的时候先知先觉，瞄准了角落里的利基市场 (Niche Market) ，将 O2O 的差异