赞美的艺术与技巧知识讲解最新课件.pptVIP

2 、赞美顾客得意的事情 顾客跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望 能得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时我 们不妨给予适当的赞美 ! 最近签了一 笔大生意！ “不得了，我还从 来没看到过这么大 的订单呢” 我儿子考上了北 京大学！ 北京大学是全国最高学府，您 儿子考上北京大学就是中状元 了，真是前途无量啊 ! 恭喜恭喜 3 、间接赞美 您可真孝顺！ 您 婆婆 真是好福气， 有您这么孝顺的 儿媳 妇 ！ 4 、赞美自己了解的事情 销售员：“女士，您这个手表真漂亮！国际名牌啊” 顾客：“是啊，我这个是 Audemars Piguet 的，你认识这个 牌子啊，我对它了解不深，是别人送的，我只知道是世界名 表，你要是知道就给我介绍介绍呗” 销售员：“额 … … ” 回顾： 1 、从否定到肯定 2 、赞美顾客得意的事情 3 、间接赞美 4 、赞美自己了解的事情 四、赞美不同的表达方式 1 、提问获取信息 小姐，您手上这个皮包 是从哪里买的啊？ 2 、表示感叹 哇！真不感相信您是刚生过孩 子的，体形恢复的这么好。实在 太苗条了！ 3 、与别人作比较 小姐，您很适合烫这种发型！前几 天我姐也烫了这样的发型，但效果就 没有您的头发那么好！ 4 、提出建议 穿上这款红色针织连衣裙很能突显您的 高贵气质，您若再搭上这件香奈儿风小外 套，效果会更佳，更显您的端庄优雅。 回顾： 表示感叹 提问获取