《管理者情商修炼》.pdf

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 管理者情商修炼 课程背景： 大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点 课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点 管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道 课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，以真实问题为带动， 以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。 课程收益： 1、提高学员对人性的深入了解，了解心智模式发展规律。 2 、学习人格解析，了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响。 3 、学会分析表情和体语，从中获得借以深入人心的信息。 4 、学习从自己的微表情到心灵的控制能力，练习得当的体态及语言表达。 5 、了解影响力的生成原理，练习获得影响力的方法。 6 、对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发。 课程时间： 2 天， 6 小时/ 天 课程对象： 客服团队、销售团队、管理团队、预备干部 课程大纲 第一讲：简单看人性 一、人得这么看 1、学习马斯洛——先把自己当人看 2 、惠己及人——再把人当人看 3 、人人都有的——人类共性不可小觑 4 、有些人有有些人没有的——个性 5 、不见得人人都能有的——及其的差异化 二、人心摸得着 1、人性变迁出来的习气 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2 、人心的自语——性情及情怀 三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺 1、职场安全的环境决定自我保护的先机 2 、人心的取舍——获得与防范的取舍 第二讲：实例分解分享 一、实例分享（促动技术：聚焦式会话） 1、四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或需求制定主题） 2 、小组分享，提出问题，分主题解析、探讨。 二、小组探讨延伸 1、直接领导的管理心态决定下属的心态。 2 、人际距离的分寸与表达 3 、沟通的成败——肯定与否定的诀窍 第三讲：情感温度决定管理效应 一、管理者的风格解析 1、担当型 2 、温婉型 3 、专业型 4 、管家型 二、管理风格的运用（促动技术：鱼缸会议） 1、可运用资源的自我分析 2 、情感特点观测者——学员的相互反馈 3 、分析与建议 三、情感距离的诀窍 1、了解理解熟解 2 、尊重——粗放但万用的情感管理 3 、恳谈技巧——建立良性交流模式 ＊情境化练习＊ 四、肢体表达的诀窍（体验与练习） 1、眼部信号 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2 、面部心理学 3 、真实的腿脚 第四讲：情绪把控和心理习惯培养 一、建立良性人际模式 1、信任，在任何时候。 2 、勇于表达感受和需求 3 、逆向情绪的解决方案 ＊接纳、提问、赞同与分析、同感同受、挖掘希望、坚定信念＊情境过程练习 二、管理者的自我情感管理 1、真正的勇气——开放心态、接受不同 2 、平和的智慧——思考质疑、紧思虑慢开口 3 、做个真实的人才能是个有力量的管理者 三、培养员工心理习惯 1、巧放手 2 、勇承担 3 、平和释放明确要求 4 、择优肯定、建设性提议 5 、对事忌对人 6 、有头有尾的关注