物业服务项目外包监管工作指引.pdf

物业服务项目外包监管工作指引 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 修订记录 日 期 修订号 修改内容 修改人 审核人 批准人 物业服务项目外包监管工作指引 目 录 1. 目的 2. 适用范围 3. 制定外包战略 4. 编制外包项目计划书 5. 外包方的资格标准 6. 对外包方的选择 7. 对外包方服务质量的监控及责任部门 8. 年度综合考评 9. 违约处理 10. 外包项目的续签或更换 11. 罚责 12. 附则 13. 记录表单 1. 目的 为促进公司品牌建设，通过服务项目外包提高专业服务质量水平，使公司外包业务流程 顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同时规范参与业务外包人员的行为，维 护企业利益，确保服务合同全面履行，制定本工作指引。 2. 适用范围 2.1 适用于由公司付费给外包方的外包项目：安保管理、保洁管理、绿化养护管理、电梯维 修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池 清淘与排污管道疏通、外墙清洁（含玻璃幕墙） 、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。 2.2 适用于外包方付费给公司的外包项目：家政保洁、房屋出租、废品回收、场地出租、车 场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等。 2.3 适用于公司对外包方的选择、监督和评价。 3. 制定外包战略 3.1 在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素： 3.1.1 此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术； 3.1.2 此项业务外包是否可以降低成本，减少风险； 3.1.3 此项业务外包是否能够产生比自己运作更多的利益； 3.1.4 此项业务外包是否有助提高本公司服务质量，创造品牌效益。 3.2 准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。 4. 编制外包项目计划书 4.1 在确定业务外包内容后，由责任部门编制计划书。计划书主要包括以下内容： 4.1.1 项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略； 4.1.2 外包项目内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供； 4.1.3 外包项目的具体实施程序； 4.1.4 外包项目的主要风险和预期收益； 4.1.5 其他相关内容。 5. 外包方的资格标准 5.1 在同行业中企业信誉良好的合法企业或个体； 5.2 具备专业技术水平和人才，有一定规模和经济实力的企业或个体； 5.3 在同等条件下服务价格有一定优势的企业或个体； 5.4 须愿意并承诺遵守我方的规章制度，接受我方必要管理。 6. 对外包方的选择 6.1 公司负责组织各部门对不少于 2 个以上的外包方进行评审； 6.2 审核内容包括： 6.2.1 营业执照、企业从业资格证书、税务登记证、组织机构代码证； 6.2.2 外包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系； 6.2.3 实地考察外包方在管项目。 6.2.4 了解外包方的企业信誉及是否有负面记录和法律纠纷。 6.3 选择途径 6.3.1 公开招标； 6.3.2 向同行业了解； 6.3.3 向行业主管部门了解。 6.4 组织合同评审，签订合同 6.5 人员配备要求 6.5.1 具有相关岗位操作证或上岗证等从业资格证书； 6.5.2 身体健康，无高危疾病； 6.5.3 政治清白，无违法、犯罪记录。 7. 对外包方服务质量的监控及责任部门 7.1 质量监控责任部门 7.1.1 责任部门； 7.1.2 物业管理处。 7.2 质量监控方式 7.2.1 责任部门日检、周