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XX服饰有限公司导购星级考核标准 XX服饰有限公司导购星级考核标准 PAGE PAGE22 XX服饰有限公司导购星级考核标准 PAGE 衣饰导购星级查核标准 一、 标准说明 标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达 答标准分 数达到标准分者方可荣膺。 二、评分说明 非必达标准每一条款满分 10分，最低0分，评分标准以下： 8—10分：本条款要求完好知足，甚至有所高出； 5—7分：本条款要求大多半知足，只有少许不可以达到； 2—4分：本条款要求只好知足一少部分； 0—2分：本条款要求根本不知足。 导购星级：★ 非必达标准：29条，标准分：≥174分 必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜 业绩的80% 没有2星级导购则要求达到本店柜导购均匀业绩的  2星级导购均匀 80% 一、工作程序 熟知企业的成即刻间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价钱线等。 熟记导购工作的三个部分的容。 知道开票、付款对象，开出小票切合标准。 熟记退、换货标准及交接班的手续。 无丢货现象。 发现质量问题实时报告店柜长。 二、商品知识 1.熟记本企业商品分类、色、尺码区分的标准（正确率 100%）。 2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率 80%。 认识商品的成份、清洗和养护方式，能正确辨别洗标说明。 三、恪守纪律 1.恪守考勤制度、职工处分条例，累计扣分在  5分，含  5分(无扣分 得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。 四、贩售能力 销售时明确见告顾客商品正确的清洗和养护方式。 当顾客站定目视柜架商品时，能热忱主动的迎接。 介绍商品耐心，对顾客的精选、试穿无不耐烦。 五、商品列 在空当时能主动整理货架保持原有列，保证吊牌不外露、标签齐备。 商品熨烫后才上架列。 层板展现商品折叠齐整，层板洁净。 商品售出、补货能实时、正确下帐。 六、学习能力 在工作中碰到问题能主动向别人讨教，学习业务知识。 自己被上司或同事在工作中发现错误能依照正确的要求实时挽救、更正。 七、交流能力 关于新环境能较快适应，没有讨厌、不适感。 对同局势度友善。 关于上司的工作安排与决定，若存心见能实时向其反应（不乱找 反应付象）。 关于工作安排与决定，即便存心见，在进行交流后也能恪守履行，没有反抗情绪。 对待顾客态度优秀，没有给顾客留下不好的印象。八、品行修养 具备必定的个人涵养，讲文明懂礼貌，不说脏话。 工作中诚实，不欺诈顾客及同事。 恪守商业道德，严守企业的各项商业，如销售额、热销商品、规章制度等不告诉外人。 有外界对企业商业情况进行检查时能实时见告店柜长。 有最少的敬业精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习能踊跃参加没有牢骚。 九、管理能力 此阶段还没有需进行考评 导购星级：★★ 非必达标准：34条，标准分：≥204分 必达标准：个人业绩三个月均匀达成≥ 80%个一定达成： 一、工作程序 知道分企业各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责围。 熟习导购工作程序，能娴熟进行商品价钱的计算，点货清楚快速，开票、统计、清点无差错，娴熟熨烫、折叠、包装商品。 每日对自己负责地区的商品在店柜中的数目有正确认识。 无丢货现象。 发现质量问题实时报告。 二、商品知识 对商品的样式、面料、颜色、单价、尺码已熟习，识记率100%（而且能在一周对新上商品识记率100%）。 基本熟知各款商品的清洗、养护知识，无需打开洗标即可见告顾客。 认识本季商品的风格与色彩构成，能够为顾客进行简单的介绍。 三、恪守纪律 恪守考勤制度、职工处分条例，扣分在5分，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。 四、贩售能力 认识销售中的各个波段，并对自己的销售计划指注明确，能自觉的进行分解并履行。 拿递服饰动作娴熟、切合要求，咬字清楚，音调有起伏，语言礼貌、热忱。 对人体形态能有所认识，能够依据人体形态进行目测尺寸，拿递称身商品。 对顾客能踊跃主动的招待，商品介绍全面（样式、面料、裁剪工艺、上身成效）。 试衣时能主动帮助顾客整理衣着成效。 商品进出下帐实时，不犯错。 能对各样店柜活动容主动介绍。 开始成立自己的顾客档案，并能加以利用。 五、商品列 常常能够实时整理商品，保证当地区商品的列成效。 商品售出后能实时补货、下帐、熨烫、标签、列。 能依据自己的审美感觉与店柜进步行交流，供给商品列的建议。 六、学习能力 主动、踊跃地向有经验的导购学习贩售、列等业务知识。 七、交流能力 对进店顾客皆能予以一致的优秀态度，不因衣着华美或简陋而有不一样的态度。 退换货能沉着对待（不激化矛盾），依据有关条例进行解说说明，不可以办理的会实时通知店柜长。 碰到紧迫情况知道向有关部门追求帮助，知道110、120、119、114