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物业前台个人工作计划 2021 认真执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急， 思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业服务 。下面是小编收集推荐的物业前台个人工作计划，仅供参考，欢迎阅 读。 物业前台个人工作计划一 半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在 20__年中走过的路程，我在__写字楼作为一名客服的半年工作时光就 已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此 的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产 生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的 工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个计划和 安排。 一、岗位日常需要完成的工作 首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形 象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台 的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才 能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的 专业和良好的气质形象。 第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现 我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上，也 不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位。 接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感 ，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。 第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一 到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们 咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心 第 1 页 而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里， 我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。 二、领导交办的任务 对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是 领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负 责的心去完成好。 这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作 也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格按照上 面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。如果还有 需要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进 行修改。相信在下半年的工作当中，我一定能够表现的更好！ 物业前台个人工作计划二 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入__家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要 表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉 等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门 员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训 ，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目 前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成 现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴 1000000 元，收缴率同比去年增长 7%(去年 物业费收缴率 60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来 重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节 假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式 ，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此 ，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收 费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了 收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交 费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基 第 2 页 础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立 以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解 决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主 装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务 ，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员 工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度