文明礼仪教育课交谈礼仪课件[文字可编辑].pptVIP

文明礼仪教育课 —— 交谈礼仪 教学目标： 1 、了解交谈礼仪在人际交往 中的作用。 2 、理解交谈时的具体礼仪。 3 、明确人在交谈中应该说什 么，怎么 说。 4 、学会选择交谈中的适宜话 题及禁忌。 5 、掌握交谈中的提问技巧和 交谈的作用： 1 交谈是情感交流 的重要手段 2 交谈是学习知识， 增长才干的途径 交谈的语言 讲普通 话 使用敬 语礼貌 语 语气亲 切和蔼 交谈的态度 真实诚恳有礼有节 语言亲切平等待人 举止大方语言幽默 语调平和口语流畅 思路清析主旨明确 掌握分寸顾及他人 言行有度顾全大局 交谈中的七“不” 不自吹自擂，炫耀自己 不恶语伤人 不纠正对方 不训斥对方，说教式交流 不随便质疑对方 ，妄下结论 不挖苦别人， 不随便补充别人 交谈中话题的选择 适宜的话题： 1 对方喜欢和擅长的话题 2 安全话题（公共话题）如哲学、艺术、风土 3 轻松愉快性话题（如电影、旅游和、小吃、 4 知识性话 5 天气、新闻、体育等中性话题 6 个人爱好 7 别人的优点和喜讯 交谈中的禁忌 不打探对方隐私：包括收到、年龄、 婚姻、健康、经历 嘲笑他人的糗事，不议论他人身体 别人不幸时不讨论自己的好运气 在背后不议论他人，不说别人的坏 话 交 谈 中 提 问 的 技 巧 1 、看清对象 : 根据年龄、身份、性格选择。 2 、把握时机：观察对方心理，选择恰当 的机会提问 3 、抓住关键：心中有主旨，有通盘考虑，问题清晰 4 、精选类型：一种提问行不通时，要察言观 色， 换另一种方式提问 提问类型： 1 、 正面提问 2 、两面提问 3 、 迂回侧问 4 、 假设提问 5 、 步步深问 交谈中的倾听 人的内心深处都渴望被理解和被尊重， 与人交谈时学会倾听意味着礼貌、尊 重与关注。倾听是最大的礼貌 消极的身体语言 倾听时东倒西歪 一直用眼睛盯着对方看 用手指着对方或他人 两大原则： 善用身体语言 全神贯注 工作范文，仅供参考！ 如需使用，请下载后根据自己的实际情况，更改后使用！ 工作范文，仅供参考！ 如需使用，请下载后根据自己的实际情况，更改后使用！