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XX公司行为法律法规遵循性管理学习指南doc8页精美版 XX公司行为法律法规遵循性管理学习指南doc8页精美版 PAGE PAGE6 XX公司行为法律法规遵循性管理学习指南doc8页精美版 PAGE 中国网通（公司）有限公司广东省分公司市场经营部 公司行为法律法例依据性管理指南 第一章 总则 第一条 为规范中国网通（公司）有限公司广东省分公司市场 经营部内部控制的管理，达到公司、省公司的法律法例依据性控制 目标，增强对风险预防、控制的管理，依据《中国网通公司公司行 为法律法例依据性管理方法》、《中国网通（公司）有限公司广东省 分公司公司行为法律法例依据性管理实行细则》等规定，特拟订本 部门公司行为法律法例依据性管理指南。 第二条 本指南所称的法律法例依据性是指部门的所有内外 部行为均应该严格恪守国家基本法律法例、电信行业法律法例、资本市场法律法例和公司内部各项管理规定的管理要求。 第三条本指南合用于中国网通（公司）有限公司广东省分公司及其所属各市分公司，以下简称各单位。 第四条本指南的法律法例依据性管理目标为严格恪守并贯彻落实国家调整通讯公司市场经营行为的法律法例及有关管理规定，严格执行和落实政府主管部门拟订的通讯资费政策。依据上述规定拟订公司市场营销和公司宣传行为的规范管理制度和流程并负责组织实行。 第二章 资费与服务管理 第五条资费管理工作原则是在公司经营行为中坚持“诚信守纪、用户至上、公正竞争、互利双赢”的目标，坚持通讯公司自律与通讯主管部门看管相联合的原则，果断贯彻执行国家和主管部门拟订的有关法律法例，严格依法从事通讯生产和经营活动，同时自觉接受广东省通讯管理局的监察。 第六条各单位应果断执行《对于增强依法治理电信市场的若干规定》（信部政[2003]453号）的文件精神，严苛打击非法经营国 际电信业务的行为，保证网络信息安全，不同意私自为无相应电信 业务经营同意证者供给接入服务，不得以出租、合作、受权等方式 为别人非法经营国际电信业务或涉台港澳电信业务供给经营和技 术条件。 第七条 各单位应果断执行省公司《对于印发《广东网通话务 批发业务管理方法（试行）》的通知》及《对于重申话务量经营业务若干管理规定的通知》，严格规范公司经营行为中的业务管理行为。 第八条 各单位应贯彻和落实政府主管部门拟订的通讯资费政 策，贯彻落实省公司的《广东网通资费及优惠管理方法》，增强资费审批存案流程的规范管理，保证所有收费项目均依据国家和公司公司的有关标准规范列示，根绝出现收费项目与实质不符的状况，自觉保护公正竞争的市场价钱系统，严格依据公正、合法和诚信的原则，仔细执行明码标价义务，标价内容真切、正确、规范。 第九条各单位应确实保护花费者的合法权益，守旧用户信息奥密，不利用用户供给的信息从事任何与向用户做出的承诺没关的活 动，不利用技术或其余优势入侵花费者或用户的合法权益，不以任何方式限制电信誉户的自由选择权，不违反花费者意向，搭售电信终端设施、服务或许附带其余不合理的条件，伤害花费者利益，仔细接受花费者的监察。 第十条各单位应拟订相应的市场营销和公司宣传行为规范管理制度和流程并负责组织实行，在进行业务宣传和业务推行的过程中，不对通讯商品和服务的质量、性能、用途、生产等做虚假宣传，确实执行见告义务，保证相应收费标准完好、公然、透明。 第十一条 各单位应增强服务质量管理，严格恪守以下规定： （一）在《电服气务规范》的基础上，拟订本公司的公司服务标准，成立全面的服务质量管理框架，仔细执行国家公布的电服气务 质量标准，确实做好用户投诉和申述办理工作，执行相应的电信广泛服务义务。 （二）进一步增强营业、客服、入户三个服务规范的执行力度，制定了客户服务规范和入户服务规范以及营业厅窗口服务规范，持续增强《首问负责制度》、《广东网通客户投诉办理规范》等制度的执行力度，增强内部服务意识，保证客户反应的问题能够获取实时有效的办理。 第三章 知识产权法律风险管理 第十二条各单位应严格恪守有关法律法例以及公司公司《对于公司经营中知识产权法律风险防备若干详细问题的指导建议》和《中国网通公司知识产权管理方法》。 第十三条对于广告宣传中的著作权问题，各单位应严格恪守以下规定： （一）广告制作前，要求制作人在广告设计制作合同中保证其对所使用的所有音像、图片和文字等作品和创作素材拥有著作权； （二）如广告制作人在合同执行过程中需使用第三方作品，广告制作人应先与该作品的著作权人签署同意使用协议（应明确商定同意广告制作人将有关作品用于为我方设计制作的广告作品之中）或作品买断协议，并应在有关协议中明确商定作品内容、形式、媒体、时间等使用条件，并将此协议作为拜托合同的必备附件； （三）广告设计制作合同中应该明确，如所创作的广告作品出现入侵第三方知识产权情况的，广告制作人应肩负所有法