2022年农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库大全（带答案）.pdfVIP

2022 年农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库（完整 版） 一、单选题 1.居民住宅小区中设置的电动汽车充电设施用电，执行()电价。 A、非居民照明 B、非工业 C、居民用电价格中的合表客户 D、普通工业 答案：C 2.供电客户接入公共电网占用公司变电站.开闭所.环网柜间隔的费用，()公司主 业及集体企业收取。 A、禁止 B、可由 C、允许 D、视情况而定 答案：A 3.()中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的 信息。 A、聆听过程 B、沟通过程 C、讨论过程 D、询问过程 答案：A 4.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可 再行协商确定。 A、半个月 B、1 个月 C、2 个月 1 D、3 个月 答案：B 5.国网电动汽车公司自受理销卡之日起()日内，通过网银转账方式将清算后的卡 内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。 A、5 B、10 C、15 D、20 答案：C 6.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务，实现居民客户（）. 政企客户“一证办电”。 A、零证办电 B、一证办电 C、多证办电 D、无证办电 答案：A 7.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结 算最大需量值时，应在()中补收基本电费差额。 A、上月电费 B、下月电费 C、本月电费 D、功率因数调整电费 答案：C 8.10 千伏客户验收送电时限为（）个工作日。 A、3 B、4 C、5 D、6 答案：C 2 9. 《国网营销部关于印发落实国家降低一般工商业电价营销实施方案的通知》中 关于基本电费收取方式的叙述中，哪些是正确的：()。 A、客户可在变压器容量.合约最大需量或实际最大需量三种计费方式中自主选择。 B、选择合约最大需量方式的，合同约定值不低于变压器容量和不通过变压器接 入的高压电动机容量总和的40%，抄见最大需量值低于合同约定值105%的，按合 同约定值计收；抄见最大需量值超过合同约定值105%的，执行本省标准。 C、选择实际最大需量方式的，抄见最大需量值低于变压器容量和不通过变压器 接入的高压电动机容量总和的40%时，按容量的40%计收；抄见最大需量值超过 容量总和40%的，按实际抄见最大需量值计收。 D、客户可提前15 个工作日按季度或三个连续自然月通过营业厅或自助渠道申请 变更基本电价计费方式。 答案：A 10.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标.(). 预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。 A、阐述观点 B、制定计划 C、有效的沟通方法 D、确认需求目标 答案：B 11.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导.竣工验收等不少 于()的上门服务。开展供电方案.供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客户往 返营业厅次数。 A、一次 B、两次 C、三次 D、四次 答案：B 12.采集设备是用电信息采集系统的信息底层，负责收集和提供整个系统的原始 用电信息。 3 答案：A 13.本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在（）千伏 安及以下.农村在100 千伏安及以下的企业客户。 A、140 B、160 C、180 D、200 答案：B 14.()，是确认客户需求的第一个步骤。 A、提问 B、积极聆听 C、及时确认 D、处理异议 答案：A 15.对符合条件的小微企业采用低压接入，()及以上部分由公司投资建设，电能 表以下部分由客户自行建设，实现小微企业零成本接入电网。 A、电能表 B、高压柜 C、变压器 答案：A 16.()负责营销其他业务收费的开票.收费。 A、营销人员 B、财务人员 C、综合柜员 D、台区经理 答案：C 17.2018 年12 月，省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优 化营商环境重点任务分工方案》，进一步（）。 A、加快审批进度 4 B、压减审批数量 C、压减审批流程 D、明确审批标准 答案：B 18. 《国家