预约为什么这样难.docxVIP

PAGE PAGE 1 预约为什么这样难 许多美容院的顾客到店现状是：在册顾客多，来店顾客少。顾客约不来，约好了放鸽子，到店无规律，随便性大！预约成了许多美容院心中的痛。 顾客预约为什么这样难？毕竟是什么原因导致顾客花了钱后，不情愿来美容院做护理呢？ 我们先从顾客层面进行分析：  1、严重缺乏安全感。由于美容院竞争愈演愈烈，为了应对竞争，许多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，变成了销售化妆品的商场和柜台，不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，多数顾客被重复销售，被多次销售，不堪重负。因此，顾客进入美容院抱有极强的戒备心，怕被销售，舍命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。  2、顾客无法得到应有的价值。员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费后发觉，自己得到的服务和别处没有什么区分，没有体现出尊贵感、名贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。美容院几年后和几年前从装修、服务、品牌等方面没有什么变化，顾客觉得钱花得不值，当遇到更心仪的美容院时，就自然而然的实现了消费转移。  3、顾客觉得没有看到效果。美容院是出售秀丽与幻想的地方，顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满意感。许多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随便承诺，