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感谢你的观看 第十章 建筑企业质量管理 10.1质量管理概述 一、质量及质量管理的概念 （一）质量.p195 ~一般定义； ~全面阐述和分析：（1）~ （5 ） （二）质量管理 定义：P195 ；内涵； 二、质量管理发展 （一）质量管理的三个阶段：①质量检验阶段②统计质量管理阶段③全面QC 阶段 （二）质量管理和质量保证族标准的产生和发展 国际标准化组织ISO 制订了质量管理和质量保证的国际标准。于 87 年制、颁了 ISO9000 系列Q 管理和Q 保证标准。介绍pg.196-197 三、全面质量管理（TQC ：Total Quality Control） （一）TQC 的含义 p197 TQC 与传统质量管理比较.其点有五方面.p197-198 （二）TQC 的基本要求或基本观点： 1、TQC 的三全管理的观点：①全员管理②全部的全企业管理③全过程管理 2、为用户服务的观点。（包括为下道工序服务） 3、预防为主的观点。 4 、产品质量是生产出来而不是检验出来的观点。（质量检验与质量管理的关系） 5、用数据说话的观点。 感谢你的观看 感谢你的观看 （三）产品质量、工序质量与工作质量p199 内容 工序质量：4M1E：Manpower，Machin ，Material，Method，Environments 四、TQC 的工作程序：一四八七：一个过程、四个阶段（PDCA）、八个步骤、七种工 具（老工具） 四个步骤：PDCA循环 （一）P （PLAN）—计划：包括： 第一步：分析现状，找出存在的质量问题 第二步：分析产生质量问题的原因和影响因素 第三步：找出主要原因的影响因素 第四步：针对主要原因或因素，提出改进措施（回答5W1H）pg.200. （二）D(DO)—实施：第五步：执行措施和计划 （三）C(Check)检查阶段：第六步：检查效果、发现问题 （四）A(Action)处理阶段：第七步：总结经验，纳入标准 第八步：把遗留的问题转入下一循环 应用PDCA循环应注意的问题 p201.(1)~(3).解释 （五）TQC与族标准的关系：（1）~ （8）pg.202 四、建筑企业质量管理的目的、任务和原则 （一）建筑企业质量管理的目的p.202 （二）建筑企业质量管理的任务：（1）、（2） （三）建筑企业质量管理的原则：1~8 p.203-204 10.2 建筑企业质量管理体系 一、相关术语 感谢你的观看 感谢你的观看 （一）质量管理体系 （二）质量方针 （三）质量目标 （四）质量策划 （五）质量控 （六）质量保证 二、质量管理体系的基本要求 p206 （一）质量管理体系总要求 （二）质量管理体系文件的要求 （三）企业最高管理者在质量管理体系建立和实施中的作用 （四）质量管理体系和其他管理体系 三、建筑企业质量管理体系的建立与实施 （一）基本原则 （二）建筑企业质量管理体系建立及实施步骤 四、建筑企业质量管理体系的评价 p208 包括（一）建筑企业质量管理体系过程的评价 （二）建筑企业质量管理体系的审核 （三）建筑企业质量管理体系评审 （四）建筑企业质量管理体系自我评定 五、建筑企业质量管理体系的持续改进 8个步骤 p210 10.3 质量管理统计分析方法 一、~常用的统计分析方法 常用七种工具：①排列图法；②频数分布直方图法；③因果分析图法；④控制图法； 感谢你的观看 感谢你的观看 ⑤分层法；⑥相关图法；⑦统计调查表法。以前四种为主要方法工具 （一）排列图法：也称雷特图：观点：关键的少数和次要的多数. 书本例题 （二）因果分析图法： 又称鱼刺图、树枝图、石川图（日本管理学家）