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乡村旅游地网络口碑提升对策探究 摘要：随着人们生活水平逐步提升，我国第三产业呈现繁荣发展的态势，大部分具有自然资源的乡村纷纷发展旅游产业，利用旅游带动地方经济，真正实现地方旅游经济繁荣。从乡村旅游地的网络口碑角度进行分析，结合当前乡村旅游地形象塑造理念，在形象传播机制的基础上，阐述如何落实网络口碑营销，进一步提升乡村旅游地的网络口碑，从而为地方旅游经济繁荣奠定基础。 关键词：农村旅游；网络口碑；营销策略；传播机制 随着我国旅游产业高速发展，乡村旅游规划逐渐成为提升地方经济发展水平的重要工程。从“十一五”到“十二五”，社会网络媒体快速发展，乡村旅游产业存在较多发展机遇，但是由于乡村旅游产业自身的成熟度不高，在利用网络媒体进行形象宣传的过程中存在一定误区，未形成良好的网络口碑，降低了地方旅游的繁荣度，因此在乡村旅游发展规划的基础上，通过网络营销打造良好的网络口碑和形象，不仅是此次研究的重点，也是乡村旅游发展过程中必须要考虑的问题。 1乡村旅游地的网络口碑 从内容角度来讲，游客对乡村旅游地的第一印象往往与后期的网络口碑有直接联系。第一印象会受到游客自身思想意识和行为模式的影响而产生变化，通常来讲，这些变化与传播要素和包装质量有关。网络口碑主要指乡村旅游地在消费者心目中的价值和地位，基础评价标准以服务质量、旅游价值、消费水平、区域差异以及个性化为主[1]，服务质量、旅游价值以及消费水平是乡村旅游地与消费者之间密切互动之后形成的，区域差异以及旅游地个性化需要通过传播来塑造。随着互联网行业的发展，新媒体技术已经与各个产业实现了融合。针对旅游产业来讲，借助互联网打造良好的网络品牌能够提升消费者的网络口碑质量，提高地方旅游产业的发展质量。网络口碑和地方旅游产业的实际形象有直接关联，但是当前大部分地方旅游产业为了进一步提升旅游区的经济价值，往往单纯利用包装和炒作等方式树立网络口碑，这种方式存在较强的滞后性，因为消费者具有判断意识，尤其在当前网络信息复杂的大环境下，大部分消费者能够理性客观地对待广告宣传，这种单纯炒作和脱离实际的营销包装并不会吸引消费者消费。总体来讲，乡村旅游地的网络口碑塑造受到多种因素的影响，乡村旅游地负责人员需要明确整体形象，对细节进行补充，形成良好的网络口碑。 2乡村旅游地实际形象的支撑元素 从理论角度来讲，乡村旅游地的实际形象设计需要通过形象定位以及口号设计实现[2]。打造具有鲜明特征的旅游地形象，再通过网络进行宣传，从而提升其地位，获取更高的流量。要想打造具有科学性的营销策略，应具备完善、科学的支撑元素。结合我国当前旅游行业的发展现状和研究成果来看，支撑乡村旅游地网络口碑建立的元素以理念认知、视听识别、行为方式为主。2.1理念认知元素。理念认知主要指旅游理念以及文化理念。大部分人选择去乡村旅游地旅游的主要目的是感受乡村文化，体验与大城市不同的生活方式，了解当地的民俗风情，这是基础的旅游理念；文化理念则在同一文化体系中分析民族文化的特异性。认知元素系统涵盖了乡村风格、主题形象、文脉信息等，建立在这些理念认知元素的基础上，落实乡村旅游地的网络口碑建设，必须要突出不同地域的风格和特色，同时在尊重自然发展规律的基础上打造具有人性化特点的乡村旅游环境[3]。2.2视听识别元素。视觉识别是旅游者在浏览旅游信息的过程中使用最多的方式之一。视觉识别元素通过语言、图片、视频、标志等方式进行传输，因此乡村旅游地的网络视觉识别系统涉及旅游地名称、徽标、标志建筑物以及宣传口号等。视觉识别元素能够直接体现乡村旅游的特点，是塑造网络口碑的主要内容之一，同时借助当前的新媒体技术，能够进一步实现视觉识别元素的丰富和优化，滤镜、视频剪辑技术、乡村互动视频等能够快速为旅游者呈现乡村旅游地的具体形象。听觉元素则涉及地方民歌、乡村歌谣、旅游宣传曲、消费者采访等[4]。2.3行为方式元素。行为方式主要指乡村旅游地居民生活行为、企业发展行为、社会组织行为等，例如地方政府为提高区域内的乡村旅游质量提供了哪些资金扶持和政策扶持，地方企业在旅游产业中的参与度，地方乡村居民如何借助旅游产业的发展优化生产生活等，这些行为模式能够为消费者提供活跃、开放、动态性的感受，区域内整体的行为活动频繁且高质，自然会吸引消费者前来。 3乡村旅游地网络口碑提升对策 3.1明确网络口碑塑造问题。消费者会通过各种媒介了解乡村旅游地的具体形象，进而对这些形象进行分析，最终形成的反馈意见为口碑。口碑是消费者口头相传的关于乡村旅游地的具体印象以及评价，但是在信息传播以及分析过程中存在不利的声音，例如负面形象、导游强制消费、旅游服务质量差和服务模式单一等。为了进一步提升乡村旅游地网络口碑，必须要深究问题源头，从