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基于问卷调查的敏感性分析 摘要：问卷调查中敏感性问题及其设计方法,对于提高问卷调查质量具有重要作用。理性认识问卷调查中的敏感性问题,并分类、创新设计方法提高敏感性问题调查的准确性:(一)通过互联网调查有效应对敏感性问题;(二)通过文字阐述降低被调查者的敏感心理影响;(三)通过模糊处理降低问题的敏感度;(四)通过问题设计弱化问题的敏感性;(五)通过改进调查方法弱化问题的敏感性;(六)通过转移提问降低问题的敏感性;(七)通过情景假定降低问题的敏感性。 问卷调查是进行社会和市场调查经常采用的一种方法。在调查中,遇到一些敏感性问题(如疾病预防、书籍阅读、安全带的使用、交通违规、非法用药、吸烟饮酒等等)公众会存在不真实、敷衍性回答的可能,导致调查结果失去真实性。如何认识问卷调查中的敏感性问题?如何合理设计敏感性问题并改进调查方法?研究这些问题对于提高问卷调查质量和数据质量具有重要的现实意义。一、对问卷调查中敏感性问题的新认识(一)理性认识问卷调查中的敏感性问题敏感性问题是指涉及被调查者回答可能感到难堪或威胁的一类问题。如果问句中涉及敏感性问题,一般难以获得真实回答。对于敏感性问题,被调查者是不愿意或不敢给出真实回答的。因此,要理性认识和应对问卷调查中的敏感性问题。首先,敏感性问题使用一般问卷调查方法无法有效获取所需数据资料,研究敏感性问题关键不是避开、略过问题,而是通过合理设计调查问卷让被调查者放下防备心态,提高收集数据的准确性及真实性,保证问卷设计与调查的质量。其次,问卷设计必须遵循目的性原则,所设计的问卷必须符合研究目的的要求,认真分析调查现象的特点与规律,明确调查项目,根据目的设计问题,设计的问题不能游离于调查主题,必须为调查主题服务。因此,设计问卷时就要坚持调查主题的中心地位,客观看待敏感性问题,不刻意回避敏感性问题,合理设计敏感性问题,为调查主题服务和收集所需资料。(二)分类设计提高敏感性问题的调查质量问卷的设计与研究经常会遇到不同程度的敏感性问题,因为涉及到被调查者的隐私,稍微不注意就会遭受拒绝或者得不到真实的回答,难以收集精准的数据,影响调查质量。首先,应该看到一个问题是否存在敏感,受到很多背景因素的影响。敏感性问题对于不同的社会群体,划分的范围和尺度有着较大的不同。所以在问卷设计与研究过程中,要调查清楚什么问题对于被调查者而言是敏感的、避开回答的。其次,从不同层面的领域入手,着重针对的敏感性问题也有着较大的差异。敏感性问题的表现形式存在多样性:个人隐私敏感性问题;社会敏感性问题;文化敏感性问题,违背社会物质文化和精神文化的问题,违背内容涉及知识、艺术、道德、习俗等。调查者在设计问卷时必须了解清楚该怎样设计才能最大限度消除被调查者的顾虑,针对敏感性问题不同的表现形式采取相应的设计方法,使被调查者抛开顾虑如实作答。(三)创新设计方法处理敏感性问题首先,要解决由于调查内容具有敏感性而导致调查结果不准确的问题,获得尽可能真实可靠的调查数据,就需要对敏感性问题进行“去敏感化”操作。由于敏感性问题的复杂性和特殊性,在设计问题时,应在提问方式、设计方法、语气用词等方面进行注意。使用合适的措辞、委婉的调查处理方式,在一定程度上降低问题的敏感性。其次,敏感性问题可以置于问卷的后面。敏感性问题往往是被调查者不愿回答的,应该放在所属模块的后面位置。因为这类问题容易遭到被调查者的拒答,从而影响后续问题的回答。如果将此类问题置于后面,即使这些问题被拒答,对前面问题的回答仍然具有利用价值。另外,一般的调查问题采用直接提问法即可,将调查意图与所要调查的内容直接用文字表述出来,被调查者能够清楚地了解所要调查的真实意图与内容。敏感性问题往往具有隐私性、恐惧性、难堪性,如果采取直接提问的方式,被调查者往往不愿意给出真实的回答。因此,针对敏感性问题可以采用间接提问法,将调查的真实意图与所要调查的内容采用隐含性文字或图表表述出来,被调查者并不清楚所要调查的真实意图,在此情形下,被调查者更可能就调查的问题给予真实的回答。二、问卷设计中敏感性问题的设计与调查方法(一)通过互联网调查有效应对敏感性问题随着科技的进步和“互联网+”的发展,问卷调查方式也演变出了更多样化的调查方式,采用互联网不记名调查方法是应对敏感性问题的一种有效方法。调查问卷通过互联网发放,被调查者在作答时并没有任何人在场,独立完成问卷调查,这有利于提高调查的真实性。这种问卷调查方式不受时间、空间限制,有利于获取大量有效信息,对于敏感性问题,容易取得满意真实的答案。通过互联网展开调查的内容可具有一定的敏感度,如:是否酒后驾驶,是否合法纳税,是否考试作弊等等。互联网调查问卷的创建有两种方式。一是网下自建调查问卷文本,预先设计好用于网上调查的问卷文本,在问