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药店年度培训计划范文 3 篇 药店服务除了微笑、热情等一般意义的商业服务外，还有其特殊 的服务—药学服务。本文是学习啦小编为大家整理的药店年度培训计 划范文，仅供参考。 药店年度培训计划范文一： 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅 局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对 药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是 药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与 店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方 案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。 下面从三个方面来分析培训的需求: (一)政策分析 :SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》 (局令 20 号)和《药品流通监督管理办法》 (局令 26 号)的相关法规文件，在 《药品经营质量管理规范》(局令 20 号)中单列 “人员与培训”一个章 节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规 定。在《药品流通监督管理办法》 (局令 26 号)第六条明确规定 : “药 品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专 业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、 内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人 员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部 门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。 (二)企业分析 :由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展 的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店 的规模发展不相适应。 20___SFDA 并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。 伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价 第 1 页 率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品 零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品 零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目 的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的 提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服 务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高 药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客 ，使药店在同行业竞争中立于不败之地。 (三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象 存在普遍: 1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。 2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增 长的合理、安全、有效用药需求。 3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员 流动性大。 4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失 去了进一步提升的兴趣。 针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质， 激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。 二、店员培训目标 (一)技能目标: 1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质 、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位; 2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品 验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价 管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理; 3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常 见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识; 第 2 页 4 、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、 认知能力; 5、培养良好的学习习惯和技巧; (二)培训目标: 1、提高药店销售利润; 2、提高工作质量; 3、改善工作时效; 4、降低经营成本和质量成本; 5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强 其学习意识，提高学习的兴趣。 三、加强培训效果 有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更 要培训学员的积极配合，为了达到良好的培