全面质量管理知识培训课程.pptx

质量意识培训;把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人，一定会走向成功。 质量管理，始于教育，终于教育。 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，使员工牢固树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与、全面质量管理之目的。;第一章 何为质量？;我们说每个顾客??买产品都是由一定的期望所决定的，或是产品的功能、性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的牌子，或是他的服务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意，并认为这种商品质量好；反之就会做出产品质量不好的判断。 质量专家的定义： 1、质量的定义就是符合要求，而不是好，好、优秀、独特等术语都是主观的和含糊的——克劳斯比 2、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明;3、产品在使用时能够成功满足用户需要的程度——朱兰 4、质量管理就是最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务——石川馨;质量的权威定义： 一组固有特性满足要求的程度。—ISO9000 质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。 质量参数、质量标准: 用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏，高低来衡量），而从生产企业来说为了便于企业内部更好的评价产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的质量要求具体加以落实，需要一种比较具体、明确、更容易衡量的东西，并定量表示，称为质量参数，把这些参数确定下来就形成质量标准。;质量定义的改变： 1、符合性质量 2、适用性质量 3、满意性质量 4、卓越性质量;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Sunday, July 4, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:20:2014:20:2014:207/4/2021 2:20:20 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2114:20:2014:20Jul-2104-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:20:2014:20:2014:20Sunday, July 4, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2114:20:2014:20:20July 4, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。04 七月 20212:20:20 下午14:20:207月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 212:20 下午7月-2114:20July 4, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/4 14:20:2014:20:2004 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:20:20 下午2:20 下午14:20:207月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Th