销售礼仪与销售技巧.pptxVIP

销售礼仪与销售技巧;目录;如何组织有效的销售——仪容与态度;耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;站 立;就 座;行 走;手 势（1）;·手 势（2）;鞠 躬;视 线;成功源于细节的积累，细节决定成败，营销礼仪更是我们工作中不可缺少的，任何一个忽视细节的人，都将是与成功无缘的。;销售新手常犯的十个错误 沟通过程中的十大禁忌 怎样面对五种类型的难缠买主 ;销售新手常犯的十个错误;表现得不够自信，或是对自己估计过高;不够耐心和细致;不做计划和总结;低头干活没有抬头看路;缺乏搜索客户的详细???料的能力;销售产品过于倚重价格因素;没有搞清楚客户的采购流程;过早的把自己的产品进行推介;讲得太多，听得太少 ;不做售后回访 ;小结:;销售新手常犯的十个错误 沟通过程中的十大禁忌 怎样面对五种类型的难缠买主 ;沟通过程中的十大禁忌;每天在销售中会遇到各种各样的客户，不要去责备客户有什么问题，我们应该具有面对不同客户的能力。 在销售中要允许客户有不用的见解，允许客户发表不同的意见，过分的否定客户的观点就是在否定客户本身。 与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感，最后拂袖而去，而且还会对你的品牌打折扣。;与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买，都不可以采用质问的方式。类似于以下几种： a.你为什么不买？ b.你凭什么说这个产品不好？ c.你有什么理由说我们的售后服务不到位。 用质问或者审讯的语气跟客户说话，是销售人员不尊重顾客的表现，会伤害顾客的感情和自尊心。;在与顾客沟通过程中，我们态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。沟通中经常称呼“您”，“麻烦问您一下”，“您看这样行吗？”等等这样的词汇。 要清楚明白的记住一条，你无权对顾客指手画脚，“顾客依然是我们的上帝”。;有人在销售中喜欢自吹自擂，过分的夸大自己，自我炫耀，得意忘形，或者夸大产品本身具备的功能，要知道所有的客户都有自己的判断，过分的夸大会给顾客非常不信任的感觉。 还有过分的夸大自己，会让顾客产生距离感，沟通也没什么共同语言，自然会放弃他的购买打算。;要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。切忌说类似以下的话： a.你这叫说的是什么话？或者你这话是什么意思呀？ b.你说的话是错的 c.你赶紧走吧，我们这不卖给你;实际销售中，我们可能会发现顾客身上有些缺点，就像是我们平时所说的那些很傻的客户，有时候客户走后你心里可能会想，这真的是一个“傻帽”。 即使遇到这种情况你千万不要当面批评，更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。 与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。;在销售中运用专业术语固然可以突显你的职业性，但是你如果沟通中经常出现专业词汇，中国人又比较含蓄，不好意思问你他不懂这词的含义，专业词多了，他会觉得即使购买完你的产品回去还是不会用，因为他听都听不懂。 我们跟用户沟通的时候应该尽可能的使用一些通俗易懂的词语，