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2021-08-19 发布于上海
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1;10.1 项目沟通管理的重要性;;IT人员与非IT人员间的沟通困难;项目沟通管理的目标和过程;10.2 沟通计划;至关重要的是：明确知道什么消息发给哪些干系人。通过干系人分析知道哪些干系人要获得哪些书面信息、交付时间及格式。 ;干系人分析实例;10.3 信息分发;;选择合适的沟通媒介;确定沟通渠道的数目;10.4 执行报告;10.5 管理干系人;期望管理矩阵;问题日志;10.6 改善项目沟通的建议;;（2）发展更好的沟通技能推荐阅读：戴尔.卡耐基《人性的弱点》（销量仅次于《圣经》的人际关系经典）（3）召开有效的会议终止不必开的会议明确会议目的和预期结果确定谁应该参加会议在开会之前向与会者提供议程事先准备分发的印刷品等材料和后勤安排使会议专业化建立关系;（4）有效地使用电子邮件（5）使用项目沟通模板（6）建立沟通基础设施包括：电子邮件、项目管理软件、电话、传真、视频会议系统、文件管理系统等工具、技术和原则。微软比尔.盖兹指出：在竞争性的商业环境中，组织如何收集、管理和使用信息将决定他们的成败。;增进沟通效果的技巧引自/laiba/CommMsgs?cmm=15265tid=2697411962828647060ref=gl-topic-sub;10.7 使用软件辅助项目沟通;思考与讨论;IT人员与非IT人员间的沟通困难;干系人分析实例;10.5 管理干系人;期望管理矩阵;