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企业市场营销价值思考 摘要：随着经济发展水平的不断提升，科学技术的不断进步，人们的生产生活方式都发生了重大转变，企业生产经营的方式和思维都发生了重大改变。对于企业来说，顾客是上帝，营销是企业发展的动力，维护客户关系是企业管理的重要内容。本文首先介绍客户关系管理机制探究，其次介绍了客户关系管理的重要作用，再次介绍了客户关系管理面临的问题，最后阐述了客户关系管理的优势，最后对全文进行归纳总结。 关键词：客户关系；管理；市场营销；企业 企业在激烈的市场竞争中应该与客户之间保持良好的合作关系，不断提升产品或服务的品质，与客户建立一个相互信任的客户关系，这不仅能够帮助企业更好地实施市场营销策略，也有利于企业的健康发展。客户关系管理属于舶来品，随着企业管理水平和管理理念的不断提升，全球化发展趋势的到来，让客户关系管理这一理念进入到企业管理之中。客户关系管理本身是一个互动的过程，进行客户管理的目的在于搭建企业与顾客之间良好的合作关系，让双方实现利润的最大化。企业客户关系管理的理念就是将客户当作企业发展的重要资源，通过对客户进行培养和分析来实现企业利润最大化的目标。 一、客户关系管理机制探究 （一）客户价值因素。第一，企业为客户创造经济价值，主要是说客户对于自己在与企业市场交往过程中获得更多的价值，第二，客户能为企业发展创造利润，企业获得利润的同时，还能够给顾客带来相关的利益，实现企业与客户之间的利润双赢，这是企业与客户之间能够搭建良好关系的根本。（二）市场驱动因素。市场的需求会对企业的资源配置产生重要影响，价格因素是调节市场的重要手段。经济的高速发展，社会主义市场经济体制的不断健全和完善，让企业的在发展过程中面临的市场竞争也更加理解。全球化发展趋势的到来，产品和服务发展趋同，产品的可替代性也不断提升，这样的时代背景下导致顾客对于企业来说越来越重要。为了能够保证顾客能够在与企业合作过程中获得更好的购物体验，应该让企业与客户之间保持长期稳定的合作关系。这样的合作关系和传统的买卖关系有所区别，在这样的关系中企业不仅仅将客户当作消费者来对待，还将客户当作企业发展的重要资源。 二、客户关系管理的重要作用 （一）客户关系管理的优势。对于企业发展来说，客户对其发展具有至关重要的作用。顾客已经成为企业发展的根本，企业若想在激烈的市场竞争中保持竞争优势，就应当在市场中不断占据市场份额，获得更多的生存根本。社会发展让企业之间的竞争达到了白热化的程度，这样的激烈竞争让刺激企业采用各样的方式来占据市场份额。企业数量越多，市场竞争的激烈程度也会越大。企业需要不断改善自身的经营方式和管理方式来获得生存优势。随着市场上产品数量的不断增多，消费者在消费过程中能够获得的选择也越来越多。这样的变化就对企业的市场营销活动产生了一定的影响。因此，企业应该通过进行客户管理的方式来不断提升企业与客户之间的关系，企业通过进行客户关系管理的方式来提升企业与客户之间的关系亲密程度。与客户建立并且保持良好的互动关系，这对于企业进一步增加其产品的市场份额具有重要作用，也是当下市场营销过程中经常采用的一种手段。在新的社会主义市场经济体制下，客户关系的管理质量将会对企业的发展产生重要影响，为了能够让企业更好地适应市场竞争，企业应该不断调整自身客户关系管理策略，进一步增强其市场份额。（二）客户关系管理提升企业盈利能力。对客户的基本信息进行管理，能够让企业及时地获取客户的相关信息，企业通过对客户的相关信息进行营销管理，这样的方式有助于让客户和企业之间保持一种良好的互动关系，这对于有效降低企业的交易风险和交易成本具有至关重要的作用。对于企业来说，良好的客户关系至关重要。这不仅能够加深企业和客户之间的关系紧密度，还能够通过关系管理的方式来拓展自己的潜在客户群体。在与客户进行交流的过程中，也有利于企业更好地满足客户的需求。企业根据客户的个性化的消费需求，提供针对性的产品或服务，这不仅有利于企业更好地提升其在市场中的占有率，对于企业创新来说具有重要的理论意义与实践意义。 三、客户关系管理面临的问题 （一）客户关系管理缺乏全面性。客户关系的管理是企业经营过程中的基础性工作。在企业发展过程中需要建立以客户为中心的管理理念，这样的理念能够帮助企业更好地对客户关系进行维护和管理，也能够通过更加科学有效的手段进行生产方式的改进和革新。企业与客户之间搭建良好的合作关系的前提是企业能够获得相关的客户的基本资料，这是建立良好的客户关系的基础。企业应该学会与客户进行良好的沟通，学会与客户进行有效的互动交流，在互动的过程中注重保持对客户的尊重。企业与客户之间建立良好的合作关系，一方面是为了进一步提升客户与企业之间的黏度，另一方面是为了获得